Hvordan en ansvarlig tilbakestilling vil drive detaljhandelens jakt på vekst

Forhandlere har blitt vant til å høre at deres bransje er i permanent endring. Det gjør det ikke mindre sant. Eller lettere å forholde seg til.

For bedriftsledere innen detaljhandel stables listen over prioriteringer stadig opp. Helt på toppen er det behovet for å kickstarte neste fase av bærekraftig vekst. Det betyr å akselerere bruken av digitale, data- og kunstig intelligens-funksjoner, og til slutt oppnå en full integrasjon mellom digital og fysisk detaljhandel.

Det betyr også å orientere hele virksomheten rundt mer bærekraftige driftsmodeller og en varig forpliktelse til miljømessig og sosialt ansvar. Denne blandingen av ansvarlige, teknologiledede, enhetlige opplevelser og operasjoner krever en dyp transformasjon som påvirker omtrent alle aspekter av en detaljhandel.

Utnytt kreftene til forstyrrende vekst

Akkurat nå sliter detaljhandelen med flere konkurrerende makroøkonomiske press og et svært uforutsigbart driftsmiljø. Fra geopolitisk konflikt og global forsyningskjedeavbrudd til vedvarende inflasjon og strammere forbrukerlommebøker, så vel som pandemiens langsiktige innvirkning på talentinnhenting, er det å opprettholde lønnsomhet utfordrende nok, enn si å sikre ny vekst.

Det er grunnen til at noen kan bli fristet til å bøye seg ned og vente på at stabiliteten kommer tilbake før de forfølger transformasjon. Men de kan vente lenge.

Det er langt bedre å omfavne forstyrrelseskreftene og bruke dem til å gjenoppfinne og tilbakestille virksomheten for vekst. Ved å gjøre dette er det seks områder å ta tak i:

#1 Forbrukertilbud

Å opprettholde relevansen for dagens forbrukere betyr å tilpasse detaljhandelstilbudene til deres formål, på måter som er autentiske for merkevaren. Dette betyr å se utover et rent transaksjonsforhold og engasjere og forstå kunder på en annen måte.

Dels er det et spørsmål om data - å vite hvem og hvordan man skal engasjere seg. Men det handler også om å forsterke forbrukernes «buy in» for merkevaren ved å utvikle hyperrelevante, hyperlokale tilbud og opplevelser. Og siden kostnadene for kundeanskaffelse er høye, er det best å bruke data for å tiltrekke seg de beste nye kundene som sannsynligvis vil gi en positiv verdi for varemerket. Det kan være vanskelig å innrømme, men ikke alle kunder er gode kunder. Noen handler bare når det er store rabatter eller er vanlige returer.

# 2 Samlede opplevelser

Dagens eksplosjon i forbrukerkanaler oppfordrer forhandlere til å utvikle konsistente hyper-personlige, enhetlige opplevelser som blandes online og offline til en sammenhengende helhet. Å gjøre dette samtidig som man sikrer operasjonell effektivitet vil kreve kreativitet, smidighet og vilje til å eksperimentere.

Veksten av live streaming fra butikker er et godt eksempel. Nordstroms Livestream Shopping erfaring, for eksempel, tilbyr engasjerende interaktive detaljhandelsarrangementer innen alt fra skjønnhet og mote til boliginnredning.

Oppslukende plattformer er et viktig vekstområde å holde øye med. Mens hypen rundt Metaverse kan gjøre det vanskelig å skille konkrete muligheter fra håpefulle spekulasjoner, har forhandlere vært noen av de mest aktive tidlige bevegelsene inn i dagens allerede eksisterende virtuelle rom. Eksempler inkluderer Burberrys klassiske kunstinspirerte Olympia veskeopplevelse og opplevelser som Vans World på Roblox.

#3 Oppfyllelse

Med inflasjonen bitende, og kundenes forventninger stadig øker, er det stadig viktigere å finne mer effektive oppfyllelsesmodeller. Mange forhandlere henvender seg til lokal oppfyllelse (enten på egen hånd eller med partnere) som er forankret på regionalt nivå, lokalsamfunn, nabolag og til og med gatenivå. En kombinasjon av prediktive analytiske evner og smidig design av forsyningskjede og butikknettverk er avgjørende for å få dette til å fungere i praksis.

Bare se hvordan Hema, Alibabas supermarkedskjede, dedikerte omtrent halvparten av hver av sine lokasjoner til oppfyllelse, mens den andre halvparten av hver lokasjon er delt inn i vanlige butikklokaler og matopplevelser i butikken. Kunder som bor innenfor en radius på 3 km får gratis 30-minutters levering på varer i butikk; de kan også få levering neste dag for et utvidet utvalg av 20,000 XNUMX+ produkter fra et tradisjonelt distribusjonssenter. Hema bruker sanntidsdata for å informere om hva og hvor de lagerfører varene sine.

#4 Innkjøp

Å tilbakestille hvordan virksomheten henter produkter og råvarer vil være nøkkelen, ikke bare for å styrke forsyningskjedens motstandskraft i en usikker verden, men også for å la virksomheten balansere større miljømessig bærekraft med større økonomisk bærekraft.

Fokuset bør være på å utvikle datastyrte funksjoner som scenariomodellering ("hva hvis"), prediktiv analyse og åpenhet i nær sanntid i forsyningskjeden, i tillegg til å rebalansere blandingen av lokale, nearshore- og offshoreleverandører.

#5 Talent

Gitt vedvarende post-pandemiske arbeidsmarkedsutfordringer, er en av de mest presserende prioriteringene akkurat nå å tiltrekke og beholde en motivert detaljarbeidsstyrke. Dette er det ideelle tidspunktet for å tilbakestille detaljhandelsarbeidsplassen, for å sikre at den virkelig er støttende og fleksibel, at ansatte føler seg lyttet til, og at de har ferdighetene, verktøyene og autonomien til å trives i rollene sine og avansere i karrieren.

Digital teknologi har åpnet for alle mulige nye muligheter her. AmazonsAMZN
Fungerer godt, for eksempel, er et medarbeiderutviklet program som tilbyr velvære og sunne kostholdsråd lett tilgjengelig på farten via en brukervennlig mobilapp.

#6 Data

Som det fremgår av det ovenstående, underbygger en moden tilnærming til data og analyser (inkludert kunstig intelligens) praktisk talt alle aspekter ved tilbakestillingen av detaljhandelen. De fleste forhandlere får dette. Men å oppnå datamodenhet i praksis er ofte en hardnakket utfordring.

Ambisjonen må ikke bare være å skaffe de riktige dataene, men å sikre at innsikten er pålitelig, tilgjengelig og handlingsbar av hele virksomheten. Dette har implikasjoner for driftsmodellen og opplæring og læring av ansatte, samt den underliggende digitale infrastrukturen til organisasjonen.

Tilbakestill ansvarlig for større vekst

Gitt dagens endringstakt, må forhandlere som ønsker å sikre vekst i de kommende årene være villige til å transformere alt det ovennevnte, og mer. Det blir ikke lett, selvfølgelig. Men ingenting er verdt å gjøre. Nå er tiden inne for å sette i gang en ansvarlig tilbakestilling – og posisjonere virksomheten til å lede kappløpet for fremtidig vekst.