Gi en takknemlig gave i organisasjonen din

Hvert år forbereder lokalsamfunnene våre seg på å dempe effekten av sesonginfluensa. Denne oppgaven krever forberedelse og omsorg. Som et team legger vi stor vekt på å minimere risiko. En global pandemi er en helt annen situasjon – uventet og uforutsigbar når den kommer.

Personer som bryr seg

Uansett bransje, vil du alltid finne teammedlemmer som tar tak i utfordringene som uunngåelig byr seg. Vi hadde fordel av utrolig innsiktsfulle eksperter og ledere hos Brookdale som hjalp oss med å forberede oss tidlig på det som ville ende opp med å bli en global helsebegivenhet. Det jeg kommer til å se i løpet av de neste par årene, er at i krisetider vil vanlige mennesker komme til anledningen til å gjøre ekstraordinære ting.

Jim Seward, et tidligere medlem av Brookdales styre, føler at vårt lederskaps bevissthet, omsorg og uavhengige tenkning var nøkkelen i de tidlige stadiene av COVID-19, noe som fikk Brookdales team til å ta proaktive skritt som bidro til å gjøre en kritisk forskjell. Dette gjorde at Brookdale kunne navigere i en av de mest utfordrende krisene noensinne, samtidig som han holdt seg tro mot Brookdales DNA og kultur. Jeg er helt enig.

Det var ledelsen til Jim og så mange andre i organisasjonen vår – manifestert i omsorg, bevissthet og uavhengig tenkning – som til slutt gjorde forskjellen i å navigere i denne utfordringen. Det samme gjelder utvilsomt i enhver organisasjon når man konfronterer vanskelige situasjoner og enestående scenarier.

Anerkjenne innsatsen til teamet ditt

Det er under utfordrende arrangementer at du trenger enkeltpersoner for å stå opp til anledningen og yte sitt beste. Å forvente det av teamet ditt uten anerkjennelse og takknemlighet vil resultere i utbrenthet og motløshet – uavhengig av hvor engasjerte de er.

Under pandemien erkjente vårt lederteam at teammedlemmene våre jobbet så hardt de kunne. Jo høyere en leders stilling, jo større ansvar hadde de for å hjelpe andre. Hele ledergruppen forsøkte å holde medarbeidere motiverte i en tid da verden var fylt med frykt og usikkerhet. Vi trengte å skape en følelse av fellesskap og tilknytning, og vi trengte å vise teammedlemmer på alle nivåer at vi la merke til og satte pris på innsatsen deres.

Brookdale har en rik tradisjon for å anerkjenne medarbeidere og ledere, selv før pandemien. Siden 2016 har Everyday Hero Awards blitt delt ut månedlig på samfunnsnivå og kvartalsvis på bedrifts- og divisjonsnivå. Beboere er ofte involvert i å velge fellesskapsvinnere, og anerkjennelsen ligner på en "Månedens ansatt"-betegnelse.

Da pandemien startet, økte vi betydelig antallet hverdagshelter som ble hedret i hvert av våre lokalsamfunn og på bedrifts- og divisjonsnivå, og anerkjente våre medarbeideres tapre innsats. Dette var en viktig måte å hedre det store volumet av ekstraordinære bidrag som ble gitt. Mellom mars og juni 2020 hadde vi nesten 6,000 Everyday Heroes-vinnere.

Vi ønsket også å hedre fremragende service og prestasjoner på et høyere nivå. En av de første nye prisene som ble opprettet etter at jeg ble administrerende direktør i 2018, var Cornerstone Award. Hvert år velger vi totalt fire mottakere for å bli anerkjent for deres dype styrke i ett av våre fire hjørnesteinsprinsipper – lidenskap, mot, partnerskap og tillit.

Vi opprettet disse bedriftsomfattende prisene av to grunner. For det første forsterker prisene vår kultur. Ved å etablere en pris for hver av hjørnesteinene, kaster vi lys over essensen av vår kultur, som eksemplifisert av de som synlig viser våre prinsipper. For det andre, å navngi prisene for dyktige ledere som har styrket Brookdales grunnlag og gjort en varig innvirkning på Brookdales suksess over tid, hedrer dem. Hvert år er Cornerstone Awards viktige, men intensiteten i 2020 gjorde våre medarbeideres bidrag enda mer meningsfylte.

Unike omstendigheter krever noen ganger mer

Akkurat som Brookdale, kan organisasjonen din ha et system for anerkjennelse på plass. Noen ganger kan imidlertid spesielt prøvende hendelser eller omstendigheter berettige ytterligere handling. Vi opprettet Servant Heart Award under COVID-19-pandemien. Tradisjonelt gir vi ingen spesiell anerkjennelse til seniorledergruppemedlemmer for de mange bidragene de gir. Vi forventer mye av våre ledere; med privilegier følger stort ansvar. Allikevel krevde pandemien ekstraordinær innsats. Mange av våre ledere jobbet døgnet rundt med en slik intensitet og strømmet så mye av hjertene sine inn i virksomheten for å hjelpe til med å beskytte våre innbyggere, medarbeidere og Brookdale. Disse personene gjorde enorme ofre for andres beste. De trengte å forstå hvor viktige de var for meg og organisasjonen vår.

Våre medarbeidere mottok hver et brev fra meg og en krystallpris i form av et hjerte til minne om deres tjeneste og til minne om deres unike bidrag mens vi kjempet mot pandemien. For enkeltpersoner utenfor selskapet arrangerte vi en virtuell prisutdeling og ga dem en krystallpris i form av et hjerte. Dette lille minnet hadde en så positiv innvirkning. Vi hørte fra mange mottakere at det å motta denne prisen var et av de mest meningsfulle øyeblikkene i karrieren deres

Derfor er anerkjennelse så viktig; det er meningsfullt for selve individene som gir utrolige bidrag. Jeg vet ikke om vi vil møte en ny global pandemi i min tid med Brookdale, men jeg vet at det vil være mange andre unike utfordringer – akkurat som enhver organisasjon. Uansett oppgave vil det alltid være teammedlemmer og ledere som gjør sitt absolutt beste; sørg for at de føler din takknemlighet. Tross alt er suksessen din bygget av den kollektive innsatsen til nettopp disse individene.