Morsomt, kreativt, smart. Her er hva som definerer detaljhandelslojalitet i 2023

Det kan være så mange som en million detaljhandelsbelønningsprogrammer i USA. Er det mulig at bare én kan utpeke alle de andre som de mest sannsynlige for å lykkes i 2023?

Uten å gå gjennom hvert eneste av disse programmene, er det klart år ut og år inn at noen lojalitetsinitiativer skiller seg ut for fordelene, teknologiene og kundeforståelsen. Mange av disse programmene er kjent for oss for deres store størrelse: StarbucksSBUX
AmazonAMZN
Prime, CVS. Jeg vil satse på at flertallet av amerikanske husholdninger er påmeldt et av disse programmene.

Men det er også en klasse med programmer som bør bli anerkjent for sin innovasjon i møte med disse gigantene, så vel som de som bare spikerer det i én kategori. I en ånd av sunn konkurranse, her er en kort liste over noen av programmene som skilte seg ut i ulike kategorier.

Programmer å se i 2023 … I 6 kategorier

1. Programmet å se for å være morsomt – Blumtopia av Blume. Se, ethvert belønningsprogram med en nettside som unner medlemmene lyden av havbølger, hanekråker og den oppmuntrende klirringen av poeng som samler seg, bringer inn moroa. Blume er et feminint ungdomsmerke som spesialiserer seg på bærekraftige hud-, periode- og egenpleieprodukter med fokus på god helse fremfor image. Blumtopias inntjeningsalternativer gleder også – medlemmer samler «Blume Bucks» bare ved å registrere seg, og tjener deretter mer ved å følge Blumtopias sosiale plattformer, ved å legge igjen anmeldelser og (selvfølgelig) kjøpe produkter. Medlemmer kan løse inn BB-ene sine for "guddommelige" premier, som Blume-klær, skjønnhetsprodukter og gavekort, alt vist på greske sokler på nettstedet.
2. Programmet å se for å være velkledd - Hugo Boss Experience. Dette programmet er så lett for øynene, og det gjør det lett å dvele med det. Nettstedet er modulært og strømlinjeformet, med jordfargede fotografier av vakre mennesker i skarpe, smarte antrekk. Likevel overkler ikke Hugo Boss seg for anledningen. I stedet for å gi poeng og følge den typiske belønningsmodellen for tjen og brenn, lover HB Experience nettopp det: eksklusive medlemsopplevelser og tidlig tilgang til produktene sine. I stedet for å bli belønnet med poeng, takkes medlemmene med bursdagsgaver (som produktrabatter) og fordeler som aldri går av moten, inkludert ekspert moteråd og personlige shoppingtjenester.
3. Programmet for å se for kreativitet – Levi's RedTab. Den historiske produsenten av denimklær får det som betyr noe for kundene sine, og det er jeans som gjenspeiler hvem de er, ned til passformen og det bokstavelige designet. Kreativitet er vevd inn i programfordelene: RedTab-medlemmer får to gratis endringer i året, rabatter på tilpasset broderi og trykk direkte til plagget. Videre tilbyr RedTab-programmet "eksklusive medlemsøyeblikk", for eksempel en gratis rygglappsbytte på Valentinsdagen, slik at medlemmer kan tilpasse jeans i stedet for V-dagskort. Medlemmene fikk også app-tilgang til Levi's-samarbeidene, for eksempel med vintagemerket Bentgablenits, der Levi's-klær ble brukt som lerreter for Bentgablenits' signaturblomster.
4. Programmet å se på for å være omgjengelig – Chipotle-belønninger. Oppsettet av denne fast-casual-kjedens belønningsprogram er like enkelt som ingrediensene på menyen: bruk $1, tjen 10 poeng, løs inn. Medlemmer tjener poeng i restauranten, online eller i belønningsappen. Hvis de deltar i programmets "Extras" gamification-funksjon, tjener de doble poeng for å delta i personlige utfordringer og mottar prestasjonsmerker. Denne aktiviteten oversettes til ytterligere forståelse, fordi den leverer detaljerte kundedata i sanntid til Chipotle. Medlemmer kan tjene inn poeng for gratis mat, Chipotle-merkede produkter (elsker "chips" og "guac"-sandaler), eller donere dem til en partnersak, for eksempel National Young Farmers Coalition.
5. Programmet å se for sin sjenerøse ånd – REI Co-op. For et avgiftsbasert program har REI klart å få medlemmene til å føle seg bortskjemte. Til gjengjeld for en engangsavgift på $30 og et kjøp på $50, blir hver kunde automatisk et livslangt samarbeidsmedlem, og (i 2022) får et $30 bonuskort. I tillegg får medlemmer gratis frakt på alle bestillinger, bonuskort som sendes direkte og spesialpriser på produktleie, sykkelreparasjoner og utendørs ekskursjoner. Til slutt kan påmeldte tjene opptil 10 % tilbake årlig på kvalifiserte kjøp. Ved å bli med blir medlemmer av REI Co-op også givere. For hvert livstidsmedlemskap donerer REI $5 til sitt REI Samvirkefond, som støtter friluftskultur og trivsel.
6. Programmet å se for sine smarte – Club Publix. Ja, Amazon kan virke som det åpenbare valget, med det 200 millioner Prime-medlemmer og Amazon Web Services, men vi gir et nikk til Publix for den skreddersydde pakken med digitale shoppingverktøy i belønningsinitiativet. Disse skarpt fokuserte app-baserte teknologiene, inkludert betalingsskanning, produktpåfyll og e-kvitteringer, genererer den typen kundedata som gir driftsmessig mening for kjeden – og derfor for kundene. For eksempel får Club Publix-medlemmer tilpassede fordeler og tilbud for varene de kjøper, samt første varsel om spesialtilbud og produktlanseringer. Selv påmelding er smart: kjøpere trenger bare å sende teksten «BLI MED» til 782549. Denne medlemsbasen har sannsynligvis bidratt til 10.7 % salgsgevinst Publix rapporterte i de tre første kvartalene av 2022.

Programmet mest sannsynlig å lykkes

Ethvert program som kan kombinere de ovennevnte egenskapene, og mer, vil lykkes i 2023. Ulike programmer har imidlertid forskjellige mål på suksess, og det å definere disse målene først er avgjørende for å oppnå dem. Belønning av programledere som tar seg tid til å vite hva de trenger å oppnå og deretter kartlegger trinnene for å komme dit, vil ha en viss grad av suksess.

Dette er selvfølgelig ikke en fullstendig liste. Mange kjøpere og lojalitetsoperatører vil sannsynligvis gi disse utmerkelsene til forskjellige programmer. Men det er naturen til lojalitetsinitiativer – de representerer forskjellige muligheter og fordeler for forskjellige forbrukere. De beste programmene er bare veldig flinke til å kjenne publikummet sitt, på hvert trinn.