Express-innlegg 5. kvartal på rad med positive finanser; Får markedsandeler

Mens det var klart under selskapets forventninger, ExpressEXPR
Administrerende direktør Tim Baxter sa at forhandleren er glad for å kunne legge ut i dag det 5. kvartalet på rad med positive finanser.

"Vårt fokus er på de fire grunnpilarene i ExpressForward-strategien," sa Baxter. «Vi har nedjustert utsiktene våre, gitt det vi opplever i form av en makroøkonomisk nedgang.

"Vi er fokusert på allsidighet og verdi," la Baxter til, og siterer voldsomme inflasjonsforbrukere som står overfor på supermarkedet og bensinpumpen. "Vi gjenvinner en lederrolle innen mote, og får volumandeler på tvers av noen ganske betydelige produktkategorier som denim."

Baxter sa at Express også har revitalisert merkevaren med suksess gjennom produkt og en fullstendig gjenoppfinnelse av markedsføringsmodellen. "Vi har over 1,000 stilredaktører i vårt Community Commerce-program," sa han. "Fra et kundestandpunkt har vi vært veldig fokusert på å engasjere eksisterende kunder og skaffe nye."

"Det siste har blitt tilrettelagt av fjorårets relansering av Express Insider Loyalty-programmet." Det er veldig kraftig,” sa Baxter. «De handler oftere og bruker mer penger. Vi har tiltrukket over 4 millioner nye kunder siden i fjor og reaktivert 3.2 millioner bortfalte kunder.

"Henrettelse er den fjerde søylen," sa Baxter. «Vi har operert i enestående og usikre tider med disiplin [og kreativitet]. «Jeg har sagt at det vil ta lengst tid å gjenopplive merkevaren. Vi er et 42 år gammelt merke. Når du er 42 år, har folk sterke meninger.»

Forhandleren utvider sitt Express Edit-format, en butikk i mindre format med et kuratert utvalg, som har vist lovende å tiltrekke seg nye kunder og gjenoppta utgåtte kunder som ikke hadde tenkt på merket på en stund. Edit-butikkene reaktiverer forfalte kunder med mye høyere hastighet enn tradisjonelle enheter.

Express åpner seks nye Edit-lokasjoner på 90 dager "i kraftige byer med svært høy trafikk," sa Baxter. «Akkurat nå har vi bare én butikk på Manhattan, på Times Square. Vi har mye arbeid å gjøre og åpner to Edit-butikker i september på Broadway mellom Aritzia og Lululemon og rett over gaten fra Zara og NikeNKE
».

Express Edit-butikker er også planlagt for Manhattans Flatiron District, Newbury Street i Boston, Walnut Street i Philadelphia og Lincoln Road og Brickell City Center i Miami.

"I dag forvandler Express seg fra å bli sett på som en butikk i kjøpesenteret til et merke med et formål drevet av et stylingfellesskap. Tidligere forretningsresultater viser styrken til strategien," sa Baxter, med henvisning til ExpressWayForward, som ble lansert i januar 2020.

En del av The ExpressWayForward-planen inkluderer å øke den digitale kanalen til 1 milliard dollar i 2024. Express har fortsatt å drive mot dette målet og er på vei til å nå målet om e-handelsetterspørsel, sa Baxter.

Tilnærmingen fortsetter å bli veiledet av å kjenne kundene sine og få kontakt med kundene, utnytte data for å gi mer relevante og personlige opplevelser og bygge et fellesskap med verktøy for kunder som enkelt kan inspirere hverandre og drive merkevarens utvikling til et stylingfellesskap.

Netthandelsplanen er basert på 4 kjerneideer: Personalisering, eller å ta alle kundedata (hva de surfer på og kjøpte, deres lojalitetsstatus, etc.) og sette det i gang; Omnichannel Execution, en forpliktelse til å gjøre forbedringer på hver skjerm som kunder og kollegaer bruker; Styling and Fit Experience: forbedrede produktsider med et anbefalingsverktøy for utstyr, UGC fra Express-kunder, influencere og digitale stylister, og Community Commerce.

En Baxter kalt Express Community Commerce, en første i sitt slag sosial handelsopplevelse annonsert i juli 2021 som den neste utviklingen i sin større merkevaretransformasjon og målet om 1 milliard dollar i e-handel innen 2024.

Merket kåret den globale moteautoriteten Rachel Zoe som Lead Style Editor i november 2021. Zoe har kuratert to kolleksjoner med to kjønn i desember 2021 og februar 2022, og introduserte to designsamarbeid i april og mai 2022, og arrangerte et livearrangement i Q2 2022 .

"Rachel er vår ledende stilredaktør," sa Baxter. "Hun spilte en integrert rolle i å bygge stylingfellesskapet vårt i vårt Community Commerce-område. Hun ga mesterklasser og veiledning i butikken til stylister i California. Hennes ledelse og mentorskap har vært utrolig. Rachel personifiserer virkelig bandets formål, som er å skape selvtillit og inspirere til selvuttrykk.»

Express er for tiden involvert i et samarbeid med Simon Spur, en CFDA-prisvinnende designer. "Vi laget en denimkolleksjon med Simon som ble lansert på nettet denne måneden, og vi kommer med en skreddersydd kapsel som Simon lanserer neste måned. Han er en utrolig talentfull designer. Samarbeid har vært veldig vellykket for oss, sa Baxter.

Express-stylingfellesskapet er hjørnesteinen i ExpressWayForward, fra produktstylisters design til innholdet de lager og forbindelsene de knytter. Markedsføring har vært en kraftig strategi for å bringe nye mennesker inn i merkevaren og for å hjelpe utgåtte kunder med å gjenoppdage Express, sa Baxter.

I løpet av det siste året har Express' historiefortelling utvidet seg på plattformer som er mest relevante for Millennials og Gen Z, og de har utviklet innholdet sitt gjennom influencere og sosiale mediekanaler.

Merket fortsetter å lykkes med å engasjere eksisterende kunder og skaffe nye siden lojalitetsprogrammet ble relansert tidlig i 2021. Fra og med 2. kvartal endte Express med det høyeste antallet aktive lojalitetsmedlemmer i selskapets historie.

Den siste kampanjen var Destination: Express (Q2 2022), en Q2 sosialt program som inkluderte en innholdsserie i flere deler som oppmuntret kunder til å dele stilen sin for å feire sommerens anledninger og reise til nye destinasjoner.

"Vi er stolte av det faktum at vi betjener et veldig bredt spekter av forbrukere," sa Baxter, og la merke til at han omtaler kunder som Generation Express. "Vi tror ikke at mote handler om en alder," sa han. «Menn og kvinner i seksti- og syttiårene er like eller mer stilige enn folk i tjueårene.

"Vår favorittsted er unge profesjonelle," sa Baxter. "Vi vinner virkelig når vi fanger unge profesjonelle, folk som går fra skole til karriere. Det er vårt søte sted.»

Ifølge Baxter har det vært en enorm oppblomstring innen moderne skreddersøm, noe som lover godt for forhandlerens suksess. Til tross for at en tilbakevending til kontorer fortsatt er ukjent, sa Baxter: «Våre menns virksomhet er enestående. Den hadde tosifrede økninger i andre kvartal.

Kjernedress kommer i Express' moderne fabrikasjoner. "Vi selger marineblå og svarte dresser, et utrolig utvalg og pust og utrolig verdi," sa Baxter. «Vi er en veldig sterk aktør også innen skreddersøm. Vi ser en enorm oppblomstring innen skreddersøm. Dressen er en trend for kvinner.

"Vi forventer å drive kategorien mer aggressivt," bemerket administrerende direktør. "Vi lanserte Editor Pant i 2003, og det har vært en utrolig kraftig bukse for oss. Vi introduserer redigerte og redesignede versjoner.»

Baxter innrømmet at forhandleren ikke hadde nok skreddersydde dresser for kvinner i andre kvartal.

"Vi er et produkt-første selskap," sa han. «Jeg er mest begeistret for allsidigheten vi tilbyr i vårt sortiment. Vi har lenge vært kjent for skreddersøm og anledningsprodukter. Vi vinner markedsandeler innen denim og vinner i poloer, chinos og kortermede skjorter for menn. Vi tar markedsandeler i kategorier. Det er det jeg er mest spent på.»