Disney gjør det enklere for lojale kunder å besøke fornøyelsesparker

Disney gjør noen endringer i fornøyelsesparkene i år, foranlediget av tilbakemeldinger fra gjester som har klaget på stigende priser og lengre ventetider.

I et brev tirsdag fortalte styreleder Josh D'Amaro for parker og feriesteder ansatte om en rekke endringer i reservasjons- og billettsystemet, så vel som medlemsfordelene for årlige pass.

"Når vi går inn i denne lyse fremtiden er det viktig at vi kontinuerlig utvikler oss for å bidra til å levere den beste gjesteopplevelsen som mulig," skrev D'Amaro. "Mange av dere vet at jeg er i parkene ganske ofte, og jeg lytter til dere og våre gjester om de tingene som fungerer så vel som de tingene som kan trenge litt forandring."

Disse oppdateringene til parkdrift kommer mindre enn to måneder etter at administrerende direktør Bob Iger vendte tilbake til roret i selskapet, og lovet en to-års periode som ville utløse fornyet vekst. Bevegelsene i parkene sies imidlertid ikke å være relatert til Igers tilbakekomst.

Disney gjorde omfattende endringer i driften da pandemien rammet i 2020, like etter at Bob Chapek tok over som administrerende direktør, og tvang en langsiktig stenging av sine nasjonale og internasjonale parker. Dette inkluderte integrering av et online reservasjonssystem, som krevde at gjestene skulle planlegge besøk før de ankom parkene, og en reduksjon i kapasitet.

I løpet av denne tiden presset Disney også gjestene mot berøringsfrie betalingsalternativer, som sine magiske band og mobilbestilling og betal. Mens kontaktløs betaling ikke lenger er nødvendig, kan gjestene igjen betale med kontanter, mange gjester har gått over til disse nye metodene.

I tillegg lanserte Disney sine Genie- og Genie+-reiseprogrammer sammen med sitt linjehoppingsinitiativ kalt Lightning Lane. Disse digitale tilbudene ble designet for å optimalisere gjestenes opplevelser i parkene, slik at de kan planlegge dagene mer effektivt, med tilgang til estimerte ventetider og restaurantreservasjoner. De ga også gjestene muligheten til å betale for å ha en kortere ventetid på Disneys toppattraksjoner.

Mens mange gjester har omfavnet disse nye programmene, har andre klaget over de økende billettprisene til Disneys innenlandske temaparker. Det har også blitt rapportert at så mange gjester kjøper Lightning Lane-tilgang, at spesiallinjen ofte fortsatt betyr ventetid for de som ønsker å komme seg raskt på tur.

Tirsdagens kunngjøring adresserer noen av disse bekymringene, men ikke alle, fortalte D'Amaro parkansatte i brevet sitt.

På Disneyland Resort i California øker selskapet antall dager det vil tilby sin laveste endagsbillett for én park, og legger til nesten to måneders dager i 2023. Disse billettene koster 104 USD, og ​​de lar gjestene gå inn i enten Disneyland eller California Adventure.

For de som kjøper parkhopperbilletter, som gir tilgang til begge California-baserte fornøyelsesparker, vil muligheten til å bytte fra en park til den andre åpne kl. 11 fra og med 4. februar. Tidligere måtte gjestene vente til kl. 1 for å flytte til den andre parken.

For å feire Disneys 100-årsjubileum, tilbyr selskapet gratis Disney PhotoPass digitale nedlastinger av attraksjonsbilder for alle parkgjester med billetter fra og med 4. februar.

Selskapet vil også åpne opp Magic Key-programmet sitt oftere i løpet av året, ettersom inventar blir tilgjengelig. Dette årlige passprogrammet har fire nivåer, hver med en annen «nøkkel». Det tilbyr også adgang til parkene, noen ganger med blackout-datoer, og besparelser på mat, drikke, varer og mat, avhengig av nøkkelen.

I Disneys Florida-baserte parker vil årskortinnehavere få lov til å besøke etter kl. 2 uten en parkreservasjon. Det eneste unntaket er på lørdager og søndager for Magic Kingdom. Blackout-datoer vil fortsette å gjelde basert på nivået til programmet gjestene har valgt.

Gjester som bestiller et opphold på et av Disneys resorthoteller fra og med 10. januar vil få gratis selvparkering.

I tillegg er Disney satt til å legge til gratis digitale nedlastinger av attraksjonsbilder for gjester som har kjøpt Genie+-tjenesten.

"Jeg er begeistret for alle disse endringene og tilbudene og vil at du skal vite at vi er forpliktet til å lytte, tilpasse oss og holde oss nådeløst fokusert på å gjøre gjesteopplevelsen i Disney-parkene våre enda bedre," skrev D'Amaro.