Digital transformasjon er 80 % strategi og 20 % teknologi

Forrige uke kunngjorde Boston Consulting Group dannelsen av BCG X, en enhet dedikert til digital transformasjon. De ga også ut en studere sier at 60 % av de undersøkte selskapene planlegger å øke utgiftene til digital transformasjon i 2023 til tross for frykt for lavkonjunktur, mot bare 4 % planleggingskutt. De to øverste fokusområdene for disse initiativene er først, transformasjon av forretningsmodeller, og for det andre bærekraft.

Ikke legg en kusti

Robert Gordon ved Northwestern University laget støy gjennom tidlig på 2000-tallet og stilte spørsmål ved datamaskiners innvirkning på arbeidsproduktiviteten. Faktisk økte produktivitetsveksten i USA mellom 1997-2008, men på intet tidspunkt matchet økningen konsekvent det som skjedde fra 1947-1973. Når vi ser tilbake, ser det ut til at den første digitaliseringsbølgen, som handlet om ERP-systemer som effektiviserer industrielle prosesser, gjorde en viss forskjell, men ingen reell "transformasjon".

Lagde vi kustien da? Og i så fall, hva er annerledes nå?

Svaret kan være ja, og forskjellen nå er den digitalt bemyndigede kunden. Helt siden 2000 har forbrukerrettet teknologi eksplodert med rundt 7 milliarder smarttelefoner, 4.6 milliarder brukere av sosiale medier og minst 20 millioner e-handelssider lever nå over hele verden. Denne digitale superkunden er nå utstyrt for å drive endring i forretningsmodellen din, forutsatt at du vet hvordan du kan engasjere dem i oppfinnelsesprosessen.

Oppfinner for forbrukere

Tenk på eksemplet på prosa hårpleieprodukter. Tanken er å selge personlige formuleringer til kunder basert på et spørreskjema på nett. Selskapet lener seg inn på ideen om evig innovasjon og gjør en dyd av engasjement. Hjemmesiden deres lyder:

«Fremgang er innebygd i hver Prosa-formel. Vi oppdaterer rutinemessig produktene våre med nye ingredienser og komplekser utviklet av vårt FoU-laboratorium, og sesongjusterer formlene dine for å matche forholdene i postnummeret ditt. Du er også en del av prosessen – fortell oss hvordan hårpleien din yter ved å bruke Review & Refine, så justerer vi din neste bestilling for enda bedre resultater over tid.»

Prosa har visstnok vokst til over 100 millioner dollar i salg siden grunnleggelsen i 2017. Forstyrrelsene i tradisjonelle forretningsmodeller inkluderer salg direkte til forbruker, produksjon individuelle partier, og låse kundene inn i et toveis forhold. Dette inkluderer digitale transformasjoner av handleopplevelsen, produktutviklingsprosessen og siste mile-logistikk, og drar nytte av dataanalyse, mikrotjenestearkitektur og smarttelefoner.

Oppfinner for bedriftskunder

I den andre enden av spekteret ta John Deere som et eksempel. I flere tiår har Deere solgt på god ingeniørkunst, kvalitet og et pålitelig merke. Mekanisk innovasjon var historien, og en kundes eneste måte å engasjere seg på var ansikt til ansikt gjennom forhandlere. I dag er Deere ledende innen anvendelse av digitale teknologier i utstyret, inkludert telematikk, selvkjørende kontroller, fjernovervåkingsmuligheter og mikrotjenestearkitektur.

Utvalget av smarte traktorer, lastere og hogstmaskiner er ikke bare bedre maskiner. De omfatter en helt ny forretningsmodell kalt "Precision Ag-teknologi” med et verdiforslag tunet en stadig mer datakyndig kunde. Hjemmesiden lyder:

"Reduser inndatakostnadene gjennom bedre maskinadministrasjon og applikasjonsnøyaktighet. Øk avkastningen ved å forbedre alle aspekter av produksjonsprosessen. Kjør jevnere med mindre stress ved å automatisere repeterende oppgaver og aktivere fjerndiagnostikk."

Deere's lager er opp 195 % de siste fem årene sammenlignet med bare 40 % for Dow.

Forretningsmodelltransformasjon og bærekraft går hånd i hånd

Disse eksemplene illustrerer strategisk tenkning som starter med det kunden ønsker, selv om de ikke ber om det eksplisitt, og deretter jobber bakover for å løse de operasjonelle problemene ved å gjøre det. Digitalisering av eksisterende prosesser låser den gamle strategien, og åpner døren for konkurrentene til å gjenoppfinne virksomheten for en stadig mer digital kunde som ikke bare vil hoppe til det bedre tilbudet, men gale om det på sosiale medier.

Teknologi er en nødvendighet for seriøse forretningsmodelltransformasjoner, og den legger også grunnlaget for å bygge bærekraft. For både Prose og Deere skaper pågående kundeengasjement en plattform for dekarboniseringsinitiativer overalt fra emballasjedesign og returhåndtering til fornybart drivstoff. Kunder kan drive prosessen hvis de deler i belønningene via kostnadsbesparelser som er muliggjort med fornybare inntektsbedrifter som Deere's Precision Ag og Proses Salon-abonnementstjeneste, som begge skaper bedriftsverdi samtidig som muligheter for COXNUMX-effektivitet.

Digital transformasjon kan være to-til-en hvis du får strategien riktig.