Utvikle høytillitsmuskler i ditt lederskap

Du vet aldri hva du og din organisasjon vil møte og jobbe for å overvinne. Jeg tviler på at noen kunne ha forutsett virkningen 2020s COVID-19-pandemi ville ha på nesten alle land og økonomiske system. Likevel, i de øyeblikkene og scenariene med høy innsats som forståelig nok kan skape frykt i ledernes hjerter og lamme produktiviteten, må en vei fremover smedes.

Hos Brookdale var vi så heldige å ha tatt tiltak som bidro til å minimere frykten som ellers kunne ha plaget våre ledere og teammedlemmer. Jeg er overbevist om at det var tre viktige skritt vi tok – som enhver organisasjon kan ta – for å bidra til å minimere følelsen av redsel og lammelse og i stedet erstatte disse usikkerhetene med produktivitet og god beslutningstaking.

Men før jeg deler disse tre nøkkeltrinnene, føler jeg at det er nødvendig å berøre viktigheten av å forstå organisasjonens "North Star" - dens høyeste prioritet. Som bedrifter har vi alle i oppgave å bestemme de drivende prioriteringene til organisasjonen vår, så all innsats støtter disse målene. Da jeg ble administrerende direktør i Brookdale, reduserte vi fokuset til de tre øverste prioriteringene og justerte organisasjonen vår rundt dem. Prioriteringene jeg definerte var 1) tiltrekke, engasjere, utvikle og beholde de beste medarbeiderne; 2) tjene beboernes og familiens tillit og tilfredshet ved å tilby verdsatt omsorg av høy kvalitet og personlig service; og 3) vinne lokalt og utnytte skalaen vår effektivt.

I møte med en enestående utfordring, måtte vi imidlertid være tydelige på vår overordnede prioritet som var og alltid er den viktigste prioriteringen. Så vi forenklet kommunikasjonsarbeidet vårt for å klargjøre at det viktigste fokuset var vår «North Star» – helsen og velværet til våre beboere og medarbeidere. Det fokuset drev alle strategier, beslutninger og kommunikasjon. For å sikre at vi hadde ledere som kunne hjelpe oss med å oppnå denne prioriteringen i møte med enestående hendelser, sørget vi for at følgende tre trinn ble tatt for å støtte våre medarbeidere og beboere.

1: Scenarioplanlegging

Ledere må dedikere seg til å finpusse ferdighetene sine som uavhengige tenkere og dyktige kartleggere av mulighetene som kan påvirke et selskaps vekst. De må lære å integrere ulike perspektiver og fremme et miljø som oppmuntrer til teamarbeid. Mens du vurderer hendelser som kan påvirke virksomheten din, brainstorm mulige utfall (scenarioplanlegging), utvikler kreative svar (inkludert beredskapsplaner), og evaluer potensialet for innvirkning.

Ta deg tid til å vurdere potensielle løsninger basert på forretningsmålet, nødvendige ressurser, tidslinjen for implementering og kriterier for måling av resultater, samt forventet effekt. Underhold alle ideer – selv noen av de "dårlige" – slik at du kan føle deg trygg på at du har funnet den beste løsningen.

Denne typen øvelser er avgjørende fordi når du befinner deg midt i situasjoner med høy innsats, kan panikk, frykt og usikkerhet overvelde selv de beste lederne. Når mange mulige scenarier – eller variasjoner av et tema – har blitt snakket om, vil lederne dine ha større evne til å triage en presserende prioritet, handle strategisk ved å vurdere mulige konsekvenser og raskt ta fornuftige beslutninger.

2: Vurder flere vinkler

Omgi deg med ledere som gir et mangfold av erfaringer og perspektiver, slik at du kan ta informerte avgjørelser basert på sunn dømmekraft og meninger du kanskje ikke tidligere har vurdert. Mange av våre fellesskapsmedarbeidere har skarpe ferdigheter og kreative instinkter, den ivrige evnen til å nærme seg problemer fra forskjellige vinkler, og motet til å delta i intense debatter mens vi evaluerer fordelene og utfordringene ved en bestemt handlingsmåte. Til sammen har våre medarbeidere også lang erfaring i vår bransje.

Å opprettholde en forpliktelse til ulike synspunkter har gjort oss svært oppmerksomme på unike utfordringer som påvirker medlemmer av Brookdale-samfunnet. Dette viste seg å være kritisk gjennom hele pandemien. Med fordelen av et så bredt spekter av perspektiver følte jeg meg trygg på min evne til å analysere et problem fra flere vinkler og ta en velinformert beslutning. Å ha ledere med spesifikk, relevant og mangfoldig kompetanse å stole på er uvurderlig.

3: Bygg tillit

Ofte kan team oppnå det enkeltpersoner som jobber alene ikke kan. Det er styrke i antall, og den kraften vokser eksponentielt når folk forenes rundt et oppdrag. Vi må også gi våre ledere muligheter til å styrke deres selvtillit og bygge tillit gjennom ulike utfordringer de får. Å utfordre lederskapet ditt med muligheter som et høysynlighetsprosjekt der de kan prestere, inngir tillit og sikrer en høyere sannsynlighet for suksess hvis og når de samme høytillitsmusklene trenger å bli brukt i fremtiden.

Jeg tenker ofte på målene vi må takle som organisasjon som et tau og medarbeidere som de individuelle trådene i den. Når en tråd trekkes stramt, kan den knekke. Når titusenvis av tråder veves sammen til et tau, kan tauet bære en mye tyngre vekt uten å ryke. Vi ønsket og trengte at våre medarbeidere skulle stå sammen for å takle hindringene som pandemien skapte – til fordel for våre innbyggere og hverandre. Vi måtte hjelpe til med å ta vare på hverandre.

Å tenke på hvert lagmedlem som en tråd i tauet gjorde det mer håndterbart. Vi fordelte arbeidsmengden og stolte på at alle ville levere på det som betydde mest, å verifisere oppgaver gjennom kvalitetssjekker på flere nivåer i organisasjonen. Fordi vi hadde startet arbeidet med å bygge tillit til hverandre, overgikk teammedlemmene regelmessig forventningene våre.

Da COVID-19 nådde USA, møtte vi en fiende vi bokstavelig talt ikke kunne se. Vi visste at ikke alle ville være enige i hver avgjørelse vi tok; vi visste at vi trengte å operere på nye og innovative måter; og vi visste at det ville koste mye penger å hjelpe til med å beskytte liv. Likevel hadde vi et høyere formål som betydde mer enn noe annet: vi kalte det vår nordstjerne. Med fokus på helse og velvære til våre beboere og våre medarbeidere, samt engasjementet og engasjementet til vårt lederskap, smedet vi en sterk vei fremover. Jeg er sikker på at andre organisasjoner kan navigere i tøffe farvann hvis de også holder et godt øye med sin North Star og ved hjelp av scenarioplanlegging, prioritering av flere perspektiver og bygge tillit.