Delta fikser et viktig smertepunkt for passasjer (og løsningen er gratis)

Hvert flyselskap har sin egen identitet. Det vil si at den har sitt sett med verdier, og er viet til meldinger som vil få forbrukere til å assosiere det med noen få nøkkeltrekk.

Spirit Airlines er kjent for no-frills, rock bunn priser, mens Southwest en gang var kjent for overlegen kundeservice. (I det siste er det bedre kjent for å strande folk over høytiden, ødelegge julen og fyre opp penger.) 

Kilde: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo