Kunder favoriserer BOPIS ettersom salget av ferie i USA steg 5 % i forhold til fjoråret

Nettsalget i USA steg fra 257 millioner dollar for høytiden 2021 til 270 millioner dollar for 2022, i motsetning til det globale feriesalget, som var flatt til fjoråret på 1.14 billioner dollar. En nøkkel til ytelsen var det bredere forhandlertilbudet av kjøp-på-line-henting-i-butikk (BOPIS) for kunder. Nesten én av fem nettbestillinger som ble lagt inn denne høytiden globalt kom fra kunder som brukte BOPIS-alternativet for å kjøpe varer, ifølge data utgitt av Salesforce.

BOPIS vinner stort

Forhandlere som tilbyr BOPIS mellom 15. og 24. desember, solgte syv ganger mer enn de som ikke ga BOPIS i denne perioden. "Forhandlere avsluttet feriesesongen 2022 med sterkere salgsvekst på nett enn forventet, hovedsakelig drevet av amerikansk etterspørsel, brattere rabatter på toppdager og BOPIS-alternativer," sa Rob Garf, visepresident og daglig leder for detaljhandel i Salesforce. Ettersom forbrukere kontinuerlig ser etter å handle med hybridmodeller, inkludert kjøp på nettet, i butikk og på mobile enheter, har forhandlere reagert på disse atferdsendringene ved å tilby flere tjenester.

Før jul var det en økning i rabatter

Mens forhandlere startet feriekampanjer tidlig i år (i begynnelsen av oktober), opplevde shoppere bedre tilbud enn i 2021 i førjulstiden, inkludert mange gode tilbud under Cyber ​​Week. Nettsalget i USA vokste med 8 % år-til-år (YoY) i løpet av de tre ukene etter Cyber ​​Week 2022. Ved slutten av sesongen så shoppere til slutt bedre tilbud enn i 2021-høytiden, med en gjennomsnittlig rabatt på 21 % sammenlignet med 19 % året før. De beste rabattkategoriene inkluderte skjønnhet, hudpleie og sminke, med en gjennomsnittlig rabatt på 29 %. Generelle klær og håndvesker var de mest rabatterte kategoriene med 27 %.

Sosiale medier er fortsatt en fanfavoritt for shoppere

Ettersom bruken av sosiale medier fortsetter å øke, øker også sosial handel (kjøpe varer gjennom sosiale nettverkssider). Globale trafikkhenvisninger fra sosiale medier nådde et rekordhøyt nivå denne høytiden, og ga 12 % av all mobiltrafikk (+23 % år). Belgia, Italia og USA var landene med de mest sosiale medieorienterte kundene.

Avkastningen vokste for ferie

For sesongen 2022 ble 13 % av de totale online-bestillingene returnert, noe som representerer en økning på 63 % i avkastningen på samme tid. Returene økte seks dager etter jul med 16 % av totale nettbestillinger. "Antall returer var et svimlende tall som skjøt ut til oss og ytterligere kreditter der fokuset skulle være for forhandlere for resten av året," sa Garf, og la til, "Dette viser at forbrukerne fortsatt er forsiktige midt i økonomisk usikkerhet."

Forhandlere jobber videre med å gjøre kommer lettere tilbake med problemfri emballasje og mer tilgjengelige fraktalternativer. Likevel er den virkelige drivkraften å redusere sannsynligheten for retur ved kjøpspunktet. "Vi ser at forhandlere utvikler produktdetaljsiden for å skape tillit med anmeldelser, videoer, bilder, fora og bruke personlige produktanbefalinger," sa Garf.

Kunstig intelligens, maskinlæring og generativ AI vil hjelpe kjøpere å velge de riktige produktene, og dermed redusere avkastningen. I tillegg revurderer mange forhandlere returpolicyer og håndhever strengere returregler. "Forhandlere reduserer returvinduer og tilbyr sluttsalg på sterkt rabatterte varer," la Garf til.

Hva du kan forvente i 2023

Forbrukere kan bruke mindre i 2023, med mye avhengig av de økonomiske forholdene i det amerikanske markedet og globale markeder. I USA for 2022, skattemessig salg har overgått fjorårets salg gjennom november med 9.8 % (minus biler og gass). En del av økningen i omsetningen fra fjoråret skyldes stigende priser på tvers av de fleste kategorier, hos forbrukeren prisindeks 7.1 % høyere de siste tolv månedene. "Forhandlere vil bli møtt med fortsatt marginpress i 2023. Selv om mange forhandlere har vært veldig slitne i løpet av de siste årene for å imøtekomme ny kundeatferd og shoppingforventninger, må nettstedene deres nå være i skala," sa Garf.

Forhandlere vil fokusere på kundeopplevelse, forbedre prosesseffektivitet og redusere kostnader. "Det betyr å balansere kundelojalitet med operasjonell effektivitet, med fokus på å utnytte teknologi for å humanisere den digitale opplevelsen," sa Garf. Forbrukerne vil være sparsommelige inn i 2023 og vil fortsette å søke verdidrevne produkter og opplevelser. Salesforce analyserer aggregerte data for å produsere ferieinnsikt fra aktiviteten til over 1.5 milliarder globale kunder i mer enn 64 land og inkluderer 24 av de 30 beste amerikanske nettforhandlerne.