Kongressen ber Live Nation om svar

Lovgivere har noen spørsmål til Live Nation's Administrerende direktør etter at Ticketmaster forvirret det nylige salget av Taylor Swift-turbilletter.

Husets energi- og handelskomité skrev et brev til Michael Rapino Tirsdag ber direktøren om å avklare Live Nations billettprosess for Eras-turneen og gi en liste over handlinger selskapet vil ta for å sikre at forbrukere vil ha bedre tilgang til live underholdning i fremtiden. Live Nation er morselskapet til Ticketmaster.

Ticketmaster skulle åpne opp for salg for 1.5 millioner verifiserte Taylor Swift-fans forrige måned i forkant av offentlig billettsalg. Imidlertid strømmet mer enn 14 millioner brukere til nettstedet, inkludert roboter, noe som førte til massive forsinkelser og lockouter på nettstedet. Til slutt ble 2 millioner billetter solgt under forhåndssalget og det generelle offentlige salget ble kansellert, sa selskapets representanter.

Ticketmaster sa at 3.5 millioner mennesker hadde forhåndsregistrert seg som en del av "Verified Fan"-programmet, som var designet for å holde billetter i hendene på faktiske fans og ikke forhandlere, noe som resulterte i langt flere forespørsler om billetter enn det som kunne oppfylles.

"Denne uttalelsen reiser spørsmål angående botadministrasjonsløsningen din og dens evne til å beskytte forbrukere tilstrekkelig," skrev huskomiteen i et brev.

Komiteen ba også om at Rapino skulle gi innsikt i Ticketmasters tilleggsgebyrer, innsidereserver, dynamiske priser, restriksjoner på overførbarhet av billetter, dets verifiserte fanprogram og skalpering av roboter og andre svindlere.

Komiteen bemerket i sitt brev at det er lovgivning på plass for å adressere anti-forbrukerpraksis og at Ticketmaster kan bli ilagt bøter hvis det "bevisst solgte billetter som ble kjøpt feil" av automatiserte prosesser.

Komiteen ba om at Rapino planlegger en orientering innen 15. desember.

Representanter fra Live Nation svarte ikke umiddelbart på CNBCs forespørsel om kommentar.

Live Nation, som fusjonerte med Ticketmaster i 2010, har møtt langvarig kritikk om sin størrelse og makt i underholdningsindustrien — klager som bare har fått damp etter Eras-turdebakelen.

Swift selv slengte selskapet offentlig for å blande salgsprosessen.

"Jeg kommer ikke til å komme med unnskyldninger for noen fordi vi spurte dem, flere ganger, om de kunne håndtere denne typen etterspørsel, og vi ble forsikret om at de kunne," skrev hun i et Instagram-innlegg forrige måned. "Det er virkelig utrolig at 2.4 millioner mennesker fikk billetter, men det irriterer meg virkelig at mange av dem føler at de gikk gjennom flere bjørneangrep for å få dem."

Eras turbilletter ble priset fra $49 til $450, med VIP-pakker som starter på $199 og når $899. Sekundærmarkedspriser kan sees fra $800 til $20,000 per billett.