Boscovs viser hvordan du gjør varehus detaljhandel rett

Varehus har vært på et ubønnhørlig skred inn i glemselen de siste tre tiårene. Med færre enn 20 varehusfirmaer igjen, beviser den familieeide og opererte regionale Boscovs kjede at du kan rulle den velkjente sisyfiske ballen oppoverbakke.

Siden 1992 har varehussalget, unntatt lavprisvarehus, falt med 62 %, og falt fra 82.5 milliarder dollar til 32.4 milliarder dollar i 2022, mens detaljhandelen totalt sett har tredoblet seg. Spesielt ingen annen sektor i detaljhandelen spores av Folketellingsavdelingen opplevd noen nedgang.

Og tempoet i varehusenes nedgang økte det siste tiåret, og falt med nesten halvparten, fra 63 milliarder dollar i 2012.

Hanger på for kjære liv

I løpet av de siste ti årene har Macy's, kategorilederen, gått fra 840 butikker til 725 og salget falt fra 28 milliarder dollar til 24.5 milliarder dollar, en nedgang på 13 %. Kohl's gjorde det litt bedre, og falt bare 4 %, fra 19.3 milliarder dollar til 18.5 milliarder dollar i 2022 med en liten økning i antall butikker, fra 1,146 1,165 til XNUMX XNUMX.

Ifølge Wall Street Journal, Dillard's, den regionale varehuskjeden med 280 butikker hovedsakelig i Sør, har vært et unntak fra regelen. Med mindre enn halvparten av Macy's-butikkene og omtrent en fjerdedel av inntektene, anslås Dillards markedsverdi å være på nivå med Macy's.

Og aksjen har økt med mer enn 1,500 % siden april 2020. «Denne varehusaksjen har falt Apple, Amazon og Telsa,» Wall Street Journal overskrift erklært.

Dillards suksess er kreditert for å forbli et familiedrevet selskap med en "gammeldags butikkeiermentalitet." Det eksemplifiserer gammeldags detaljhandel i ordets beste betydning.

"De er ikke alltid oppmerksomme på nye ideer," sa Neil Saunders fra GlobalData. "Det de mangler i innovasjon, veier de opp for i tradisjonelle detaljhandelsferdigheter."

Likevel, til tross for all Dillards suksess, har den knapt vært i stand til å snu den tiår lange nedadgående spiralen i varehusshopping. Inntektene økte bare 3 % fra 6.6 milliarder dollar i 2012 til 6.8 milliarder dollar i 2022.

Så er det Boscovs. Det er landets største familieeide og drevne varehus. Selv om det forblir privat, overstiger selskapets salg 1 milliard dollar, og det har vært i stand til å vokse og blomstre selv om konkurrentene har slitt.

Nå med 49 butikker spredt over hele Midt-Atlanteren, inkludert New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Connecticut, Rhode Island og Ohio, vil Boscov's åpne sin 50. butikk denne høsten i Bridgeport, WV, på Meadowbrook Mall, den første i staten .

Begynnelse

Boscovs ledelse ble grunnlagt i 1918 i Reading, PA, av den russiske immigranten Solomon Boscov, etter fire år med utsalg av husholdningsvarer til Pennsylvania Dutch gårdssamfunn i Berks og Lancaster County, og gikk over til sønnen Albert i 1969 da butikkens fotavtrykk utvidet seg til Reading-forstedene .

Albert fortsatte å spre selskapets vinger til nabostater, hvor kunder kanskje har hørt om Boscovs, men kanskje ikke har besøkt en ennå.

"Boscov's er veldig forsiktige og bevisste i måten de har utvidet nettverket sitt på," sa Joe Bell, bedriftskommunikasjonsdirektør for Niles, OH-baserte Carfaro, som har tre Boscovs-butikker i kjøpesentrene sine.

"Butikkene deres har gjort det veldig bra hos oss og vært veldig populære. Boscov's har den typen variasjon og prispoeng som passer med folk i vår region, fortsatte han.

Sakte og stødig vinner løpet

Selskapets beviste vekstplan er å åpne én butikk per år. Det kom litt foran seg selv etter at Albert gikk av med pensjon i 2006 og ga tømmene til nevøen Kenneth Larkin som prompte åpnet ti nye butikker. Så slo lavkonjunkturen inn, og selskapet ble tvunget til Kapittel 11-konkurs i 2008.

Albert kom tilbake fra pensjonisttilværelsen og trakk selskapet tilbake fra randen, stengte de ti nye butikkene og kom ut av konkurs i september 2009.

Albert forble energisk og engasjert til sin død i en alder av 87 år, og ga selskapet videre til nevøen Jim Boscov i 2017, som viderefører familietradisjonen både som handelsprins og filantrop. Jim vokste opp under Alberts vinger, og startet med selskapet i 1974.

Bygge fellesskap

Et selskaps kjennetegn er å støtte lokale formål og ideelle organisasjoner i lokalsamfunnene der den bor.

"Seks måneder før vi åpner en butikk, presenterer vi oss selv i en lunsj for alle ideelle organisasjoner i området," fortalte Jim Boscov med meg. "Vi tilbyr en spesiell veldedighetsforhåndsvisning av butikken to dager før den store åpningen hvor gjestene deres kan komme for å se alle spesialtilbudene, pluss musikken, maten og underholdningen, for en donasjon på $5 som veldedige organisasjoner får beholde."

"Dette er ikke en symbolsk gest der vi er vennen deres for bare én dag. Vi er her i samfunnet på lang sikt, fortsatte han. – Vi bryr oss om samfunnet. Etter å ha vokst opp utenfor Reading, kan jeg personlig bekrefte sannheten i den uttalelsen.

Gammeldags detaljhandel

Når det gjelder resten av Boscovs hemmelige saus, er det vanlig gammeldags detaljhandel: å ha de riktige produktene til riktig pris og de riktige personene på plass for å levere den.

Boscov's har et bredt utvalg av nasjonale merker på tvers av et bredt spekter av personlige og husholdningsbehov, inkludert klær, motetilbehør, møbler og innredning til hjemmet, hvitevarer, smykker og kosmetikk.

"Vi har en leketøysavdeling som er full hele året," skrøt Jim. «Og innenfor hver avdeling har vi et bredere utvalg, så hvis du leter etter kaffetraktere, finner du et utvalg på 18 eller 20, ikke bare fem eller seks som i andre butikker. Vi har alt for hjemmet og alle i familien.»

Og Jim følger med på hva som selger hvor ved å besøke butikker og møte ansatte hver uke og deretter bringe tilbake det han lærte til selskapets kjøpere.

Prisene er svært rimelige, og den bruker søndagstilskudd for å markedsføre sine ukentlige beste kjøp.

"Prisene våre er veldig skarpe og vi tiltrekker oss et bredt spekter av kunder," sa han og la til at selskapet tilbyr en spesialrabatt på opptil 15 % på alle kjøp til veteraner og aktive servicemedlemmer etter at de har registrert seg i butikk eller online.

Familie kommer først

Men overordnet er selskapets utvidede familie som betjener sine kunder. "Folk har glemt hva kundeservice er, men det har vi ikke," sa Jim.

Før åpning av en ny butikk, distribuerer Boscov's et team på rundt 150 erfarne medarbeidere for å lære opp det innkommende personalet på omtrent 250 som trengs for å drive butikken. De skal alle jobbe sammen i to-tre uker før butikken åpner, og fortsetter så de neste tre-fire ukene til det nye personalet finner fotfeste.

«Vi tror ikke du kan lære kulturen til en bedrift ved å gi noen en håndbok. Vi henter inn folk som har vært med oss ​​i årevis for å jobbe side ved side med våre nye folk. Det er slik du lærer bedriftskulturen. Hvis det er én ting som fører til suksess, så er det det,” delte han.

Jim er stolt av å videreføre familietradisjonen og holde seg uavhengig av Wall Street, noe som lett kan føre til at selskaper setter aksjonærene foran kundene.

For Jim Boscov og teamet hans handler det om å holde virksomheten i familien og utvide den til kundenes fellesskap.

«Vi bekymrer oss ikke så mye om salgstallene. Vi bekymrer oss for å få venner. Fordi å få venner betyr at salget kommer, og du vil ha en venn for alltid,» konkluderte han.