Gjør fysiske butikker et comeback? Handler alt om produktet?

Det korte svaret er…JA.

Netthandelen som begynte for mer enn et tiår siden ser ut til å ha nådd toppen.

I følge Federal Reserve fanget e-handel en topp på 16.4 % av det totale detaljsalget i USA i midten av 2020. Den biten av kaken har krympet i året siden, ned til 14.5 %.

I dag fokuserer merkevarer på å legge til eller utvide en fysisk fysisk tilstedeværelse, "for å forbedre detaljhandelsopplevelsen de tilbyr til kundene sine." ifølge e-handelsplattformen Shopify (som nylig permitterte 10 % av arbeidsstyrken, eller omtrent 1,000 ansatte). "DTC (direkte til forbruker)-merker ser nå i økende grad på fysiske butikker som et konkurransefortrinn."

Netthandel, som en gang var den beste forretningsmodellen med lave forhåndsinvesteringer, har blitt en brennhet for markedsføringskroner. Fra omtrent $9 per kundeanskaffelseskostnad (CAC) i 2013, nåværende estimater for CAC går så høyt som $45, og jeg har hørt om tall så store som $200.

Enda verre, tredjeparts informasjonskapsler som har gjort det mulig for markedsførere å spore brukere og levere målrettet annonsering, fases ut.

I følge fagbladet Digital Information World, planlegger Google å fjerne informasjonskapsler i Chrome-nettleseren i løpet av det neste året, og Apple har allerede begrenset informasjonskapsler på Safari-nettleseren. I EU og i California vedtar lovgivere restriktive regler for å beskytte individets personvern.

Det som ser ut til å foregå her er en tilbakevending til reglene for grunnleggende menneskelig natur.

Ifølge Microsofts Ricardo Belmar, som sitert av Shopify, "Forbrukere vil ha den fysiske kjøpsopplevelsen de ikke kunne få under pandemien, men også fordi e-handel ikke har gjort produktoppdagelse så enkelt som å gå ned en butikkgang eller se på en butikkutstilling for å se noe du vil plukke opp og kjøpe."

Netthandel fikk detaljhandel til å virke enklere enn det er. Som det viser seg, kommer god gammeldags sunn fornuft til å styre dagen. Ha et godt produkt og kundene vil gjerne komme og så komme tilbake. Virker grei. En annen sunn fornuft tilnærming er å lytte til kunden din. Tilbakemelding og forskning fra forbrukere er det som skiller selskapene som lykkes fra de som ikke gjør det.