Amazon advarer kunder om ofte returnerte varer

Det skjedde til slutt. Amazons gratis og enkle returpolicy for det store utvalget av varer er nøkkelen til selskapets salgspris for forbrukeren. Nå våkner selskapet opp til at enkelte kunder har sendt tilbake kjøp for ofte.

Administrerende direktør Andy Jassys innsats for å sikre lønnsomhet i nedgangstider gjør det obligatorisk å overvåke frekvensen av returer, noe tradisjonelle forhandlere har oppdaget for lenge siden. Under pandemien, for eksempel, bestilte mange lojale varehuskunder tre eller fire kjoler per post og beholdt en. Kunder var bare ikke sikre på hvilken størrelse på en kjole som ville passe riktig.

Nå har Amazon de siste månedene begynt å advare kunder om at en vare de er i ferd med å kjøpe har blitt "ofte returnert." Varselet foreslår at kunder sjekker "produktdetaljene og kundeanmeldelser" før de kjøper. Innføringen av "ofte returnerte" advarselen, ifølge The Information, kommer ettersom returer har blitt et kostbart problem for e-handelsindustrien stort sett etter å ha skutt i været under pandemien.

Amazons liberale returpolitikk kan oppmuntre til retur, ifølge enkelte selgere. Nordstroms enkle og liberale retningslinjer for avkastning har absolutt økt avkastningen på designermoteklær. Politikken ble introdusert like før pandemien forårsaket av Covid-19 og var et eksempel mange andre forhandlere fulgte.

Mange av plaggene, når de returneres, kan ikke selges, siden de kan ha lukt eller pulver. Kanskje slike plagg kan kastes i en bruktbutikk. Det ville vært et tap for butikken, eller Amazon.

POSTSCRIPT: Jassys innsats for å forbedre lønnsomheten til Amazon strider mot Jeff Bezos' innsats for å ha en stor eierandel i konfeksjonsmarkedet ved å ha en stor eierandel i dameklær. Det blir interessant å se hvordan de "ofte returnerte"-taggene påvirker Amazons kunder.