Amazon One er ett klikk for detaljhandel

Etter at en kasserer ringte inn kjøpene mine hos Whole Foods, fikk jeg rabatter på Amazon Prime-medlemmene og betalte med kredittkortet mitt. Det høres ikke uvanlig ut, men det som kan være overraskende er at jeg gjorde det med en enkelt håndflateskanning. Holder hånden min noen centimeter over en Amazon One skanner ved siden av kassaapparatet gjorde alt. Jeg trenger ikke å strekke meg etter en telefon eller lommebok, og ingen grunn til å skanne en app, sveipe et kredittkort eller noe annet – bare en rask håndbevegelse.

Hvorfor Amazon One er viktig

Hos de fleste forbrukervendte selskaper er "lojalitet" og "betaling" forskjellige problemer. Du må vanligvis skanne et lojalitetskort eller en mobilapps strekkode før du behandler betalingen din med et kreditt- eller debetkort.

Starbucks så friksjonen som lå i denne prosessen og fikset det for mange år siden. Mobilappen deres integrerer betaling og lojalitet. Haken er at den bruker midler plassert i Starbucks-kreditten din med kredittkortet ditt. Likevel er det mer praktisk enn tradisjonelle betalingsmetoder. Etter sigende har Starbucks laget sin multifunksjonsapp etter å ha observert at de fleste kunder som står i kø allerede hadde telefonen i hånden.

Merker kan kjenne deg igjen på ulike måter. Home Depot tilbyr for eksempel å sende en e-postkvittering så snart jeg skanner et kredittkort knyttet til kontoen min. De mangler et belønningsprogram for generelle forbrukere, men slik integrasjon ville være mulig.

Hente- og leveringsordrer via app eller nettside bringer lojalitet og betaling sammen når kunden logger på en konto. Men de fleste fysiske forhandlere utfører fortsatt mesteparten av salget med kassen i butikken.

Amazon Ones One-Click-røtter

I 1999 ble Amazon tildelt et patent for One-Click-bestilling. Dette tilsynelatende åpenbare konseptet – å sjekke ut med et enkelt klikk ved å bruke lagret frakt- og betalingsinformasjon – var en sentral del av Amazons eksplosive vekst.

Siden de tidlige dagene av e-handel har «forlatelse av handlevogn» plaget nettbutikker. Kunder legger varer i handlekurven, men fullfører aldri betalingsprosessen. Til og med i dag, mer enn to tredjedeler av handlekurvene for netthandel er forlatt.

Med One-Click er det null vognavbrudd fordi det ikke er noen vogn. Klikk på knappen, og bestillingen er på vei til lageret for gjennomføring.

I detaljhandel er det langt mindre sannsynlig at kunder legger varer i en fysisk handlekurv og forlater butikken uten å fullføre transaksjonen. Men betalingsprosessen kan være anstrengende – jakten på kredittkort, lojalitetskort eller apper osv. Amazon One, som den originale One-Click-prosessen, bruker kundens lagrede informasjon for å tillate friksjonsfri utsjekking.

Lojalitet og belønninger

Mange lojalitets- og belønningsprogrammer krever proaktiv innsats for å få rabatter for et butikksalg. Forbrukeren må skanne en strekkode, skrive inn et telefonnummer eller foreta en annen handling mens han sjekker ut.

Dette er ikke alltid en ulykke. Hvis kunden allerede foretar et kjøp, hvorfor gi dem et insentiv de ikke trengte? Som oftest er det ekstra trinnet der ganske enkelt fordi merkevaren ikke har investert i teknologien for å automatisere identifiseringen av kundens konto.

Kundefokus

Uten tvil koster Amazon seg selv penger hvis det sikrer at hvert Prime-medlem som sjekker ut hos Whole Foods får rabattene de har rett til. Uten Amazon One i kassen må kunden åpne Whole Foods-mobilappen og skanne en QR-kode. Ikke alle kunder har appen installert, og selv de som gjør det kan unnlate å få telefonen sin, åpne appen og skanne koden.

Mens noen forhandlere kan være glade når kunder ikke klarer å kreve rabatter, har Amazon alltid fokusert på kunden. Amazon One tillater ikke bare en utsjekking på nesten null, den sikrer at kunden får best mulig pris. Dette bygger tillit og følelsesmessig lojalitet.

Amazon One ser fortsatt ut til å være et eksperiment, men det vokser raskt. For ikke lenge siden var min forstad Austin Whole Foods en av bare 71 steder i USA som tilbød det. I dag er det mer enn 200.

Biometrisk konkurranse

Amazon har ingen lås på biometrisk kassa. I Kina har noen forhandlere brukt ansiktsgjenkjenning for kontaktløs betaling i årevis. Los Angeles-basert PopID tester ansiktsgjenkjenning med en rekke restaurant- og detaljhandelspartnere. Mastercard tester både ansiktsgjenkjenning og håndskanningd, sammen med fingeravtrykkkortautentisering.

Ikke bare for Amazon

Amazon kan ha laget Amazon One for å bruke i sine egne butikker – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, etc. – men de stopper ikke der. Akkurat som de gjorde nettskyen til en lønnsom tjeneste, tilbyr Amazon nå One til andre virksomheter.

Antallet ikke-Amazon-lokasjoner med teknologien er lite nå, men det er lett å se hvorfor forhandlere ville ta i bruk det for å øke hastigheten på kassen og øke brukervennligheten.

I 1999 betalte Steve Jobs og Apple Amazon en million dollar å bruke One-Click-teknologi i deres nye iTunes-butikk, en avtale inngått i en enkelt telefonsamtale. Vil forhandlere i dag være like raske til å ta i bruk Amazon One? Kanskje ikke – det kan være komplisert å integrere en ny betalingsprosess med eldre salgssteder.

Når de kjenner til Amazon, vil de imidlertid gjøre sitt beste for å gjøre det enkelt.