Flyselskapenes klager nesten tredoblet seg i mai fra samme måned i 2019

Mangel på bemanning. Forsinkelser. Tapt bagasje. Massive linjer. Høye priser. Flyreisende i 2022 har mye å klage på.

På mange måter er reisene verre enn i fjor, men her er hvordan årets problemer sammenlignes med før pandemien:

• Det amerikanske transportdepartementet registrerte 2,413 klager mot amerikanske flyselskaper i mai, sammenlignet med bare 814 i samme måned i 2019, ifølge en rapport publisert onsdag.
• Klager knyttet til kanselleringer av fly, forsinkelser og tapte forbindelser mer enn doblet seg siden før pandemien.
• Komplimenter for disse flyselskapene steg til to mottatt i mai, opp fra én i mai 2019.

Den siste mai ankom bare 77.2 % av flyvningene til amerikanske flyplasser i tide, ned fra 77.9 % i mai 2019.

Disse tallene, de siste tilgjengelige, inkluderer ikke det kaotiske sommerrush som har tvunget flyselskaper som forent, Delta og andre for å trimme timeplanene sine. Vanskelighetene førte også til en intervensjon fra FAA over overbelastning i noe av landets travleste luftrom. amerikansk og United-ledere vil møte investorer torsdag når de diskuterer driften deres på kvartalsvise inntjeningssamtaler.

Delta sendte onsdag medlemmer av sitt hyppige flyprogram 10,000 1 miles på grunn av nylige forstyrrelser hvis disse kundenes fly ble kansellert eller forsinket mer enn tre timer for turer fra XNUMX. mai til den første uken i juli.

"Selv om vi ikke kan gjenopprette tapt tid eller angst forårsaket, setter vi automatisk inn 10K miles mot SkyMiles-kontoen din som en forpliktelse om å gjøre det bedre for deg fremover og gjenopprette deltaforskjellen du vet vi er i stand til," sa e-posten. , hvorav en kopi ble sett av CNBC.

DOT registrerte også et hopp i klager på bagasje med over 516 bagasjerelaterte problemer rapportert i mai 2022, opp fra 190 for tre år siden. Imidlertid er frekvensen av feilhåndterte poser – tapt, skadet, forsinket eller stjålet – faktisk lavere enn samme måned i 2019, med 0.56 av 100 poser i mai, ned fra 0.63 per 100 poser i mai tre år tidligere.

Feilhåndtering av rullestoler og scootere i de to periodene var like jevn. Mens den totale feilhåndteringen økte med 159 hendelser, var prosentandelen av slike hendelser lik, rundt 1.53 % i mai.

Raten og antallet feilhåndterte bagger samt rullestoler og scootere var imidlertid opp fra i fjor.

Les mai 2022-rapporten her., og mai 2019-rapporten her..

- CNBC Leslie Josephs bidratt til denne rapporten.