4 minutter eller mindre – hva forventer kundene ved utsjekking på nett?

Å handle på nett tilbyr en letthet og bekvemmelighet som ettertraktes av mange kjøpere, men så mange nettbutikker ser ut til å komplisere betalingsprosessen, med særlig småbedrifter som misforstår å skape denne kjøpshinderen i en grad som er uaktuelt.

Konstante forespørsler om brukernavn og passord, når mange er lei av å gi fra seg personlig informasjon for å opprette enda en nettkonto, kan bety tapt fortjeneste når forbrukere forlater handlekurven i kassen.

Funn fra Capterras 2022 netthandelsundersøkelse viser at effektivitet er en høy prioritet for netthandel – to tredjedeler av kjøpere forventer at utsjekking er 4 minutter eller mindre, og mange (28 %) forventer at det skjer på bare to minutter.

Gjestekassen kommer ut øverst

Undersøkelsen fant at gjestekasse er konge med 43 % av forbrukerne som foretrekker gjestekasse, og 72 % av dette segmentet bruker det fortsatt selv om de har en eksisterende konto i butikken.

Zach Capers, senioranalytiker hos Capterra forklarer hvordan små bedrifter kan fremskynde betalingsprosessen.

«De må fokusere på å få kundene raskere gjennom betalingsprosessen ved å forenkle eller fjerne tidkrevende trinn. Gjestekasse er den mest populære måten å betale på nett, først og fremst fordi det er sett på som raskere enn å opprette en ny konto og mer praktisk enn å holde tritt med et annet passord».

Forbannelse av forlatt vogn

Undersøkelsen av over 750 hyppige nettkjøpere fant at "forbrukere ikke vil nøle med å forlate handlekurven" med mer enn halvparten (54 %) av de spurte sa at de ville forlatt handlekurven hvis et selskap ber om for mye informasjon, og 82 % sa at de ville gå hvis kontoregistreringsprosessen er for komplisert.

Capers understreker at "i 2022 bør målet ditt være å konvertere en forbruker til en kunde så raskt som mulig, selv om det betyr å ofre potensielle markedsføringsdata for å gjennomføre salget. Det er best å la kundene sjekke ut på deres vilkår ved å inkludere tilleggsalternativer som gjestekasse og sosial pålogging”.

Brenner-e-poster

Forbrukere ønsker ikke å dele sin primære e-post – interessant nok bruker de fleste av de spurte respondentene (75 %) en brenner-e-postkonto for netthandel. Capers forklarer: «forbrukerne beskytter sin primære e-post når de handler på nettet. Til Gen Z spesifikt, hopper tallet til 84 %, noe som indikerer en trend som alle markedsførere må vurdere i sine e-postmarkedsføringsstrategier».

Hovedtrekket fra rapporten ville være – å gå videre, ikke å stole på kontoregistreringer for å bygge e-postlister. Bygg i stedet tillit hos kundene ved å tilby verdifullt innhold eller insentiver for å bygge en liste over engasjerte forbrukere som er villige til å oppgi sin ekte e-postadresse og som gjerne samhandler med selskapet.

Bortsett fra det, er hovedoppgaven som bedrifter må fokusere på å få kunden fra nettleser til kjøper på den raskeste måten.