3 trender som former forbrukernes handleatferd

Etter hvert som amerikanske detaljsalgsdata begynner å vise effektene av nylig økonomisk turbulens, graver merker og forhandlere dypt etter måter de kan holde seg relevante i kjøpernes lommebok.

VISJONER 2022, en rapport utgitt forrige uke av Future Commerce, siterer åtte nøkkeltrender som former forbrukeratferd og kultur. Future Commerce undersøkte også 1000 amerikanske forbrukere for å forstå hvordan nøkkeltemaer manifesterer seg i forbrukertankegangen. Her er tre av dem, og hvordan de forholder seg til detaljhandelsmerker.

Trend 1: Homogenisering av opplevelser.

"Men på tross av all sin kraft har eCom blitt kjedelig. Homogen. Samey-samey. Beslutningstretthet avler en slags prix-fixe-meny for å kjøpe ting på nettet som har ført til at alt ser og føles identisk.» – VISJONER 2022

Delvis på grunn av utbredelsen av programvareløsninger for forhandlere, store og små, er det en etablert lekebok for hvordan et nettsted ser ut, føles og fungerer.

Dette gjelder spesielt for detaljhandelsmarkeder. Å være så langt foran konkurrentene, AmazonsAMZN
nettstedsopplevelse har blitt de-facto for konkurrerende forhandlere. Men bare å følge retningen til den sittende markedslederen kan føre til en generasjon av slitne, homogeniserte opplevelser.

Forbrukere som utfører en side-ved-side-sammenligning av TargetTGT
, Amazon og Net-A-Porter fant ingen signifikant forskjell i opplevd brukervennlighet eller særpreg ved utseende og følelse.

Løsninger som Mirakl og Marketplacer tilbyr et utrolig verditilbud: å gjøre enhver nettforhandler til en tredjepartsmarkedsplass. Ulempen er i hovedsak et kopier-og-lim-grensesnitt som tvinger produsenter og forhandlere til å konkurrere på produktutvalg og pris alene. Mellom disse B2B-markedsplassløsningene og massemarkedsbyggere av nettsteder som Shopify, er det ikke uvanlig å se nettbutikker begynne å se stadig mer kjente ut.

64 % av forbrukerne er enige i at det er sjeldent å komme over et nettsted som føles unikt eller har uventet funksjonalitet. Merker og forhandlere som ønsker å bryte ut av denne formen har en mulighet til å fange fantasien og nysgjerrigheten til forbrukere som er klare for nye og innovative online opplevelser – for å surfe, oppdage og bli inspirert.

Trend 2. Handelssakramentene

«Mye er skrevet om sekulariseringen av den moderne tidsalder. Men hva om våre religiøse ritualer er manifestasjoner av menneskelige behov; sannheter som vår sjel lengter etter å oppdage? Et merkes ultimate ønske? At vi finner identitet, fellesskap, mening og kollektivt formål.» – VISJONER 2022

I følge Future Commerce-undersøkelser blir 44 % av forbrukerne mer overtroiske, eller mer åpne for ideer som ikke kan være forankret i logikk eller fornuft.

Følgelig prøver merkevarer og forhandlere å fylle et åndelig gap. Populære skjønnhetsmerker som Glossier blir referert til som å ha "kultfølger". Glossier-grunnlegger Emily Weiss sa faktisk et intervju på scenen at merkevaren tok sine vekstsignaler fra hvordan verdensreligioner har skalert.

En lettere tone, 89 % av forbrukerne sier at de har startet – og opprettholdt – noen nye ritualer siden pandemien begynte i 2020. Innramming av det som tidligere ble ansett som en hverdagslig opplevelse av å vaske ansiktet om morgenen, har over tid forandret seg til « hudpleieritualer» og «nattrutiner», blant en bredere kulturell bevegelse rundt egenomsorg.

Trend 3. Vår robotfremtid

«Innsikt og kreativitet hentet fra AI kan bli sympatisk innflytelsesrik – vi kan begynne å gi tilbakemeldinger til AI som er et resultat av beslutninger tatt av tidligere AI-påvirket innsikt. Denne tilbakemeldingssløyfen kan skape utfordringer for beslutningstakere i merkevarer.» – VISJONER 2022

Vi lever i en tid med bekvemmelighet som mange av våre forgjengere ikke ville kunne forestille seg: taleassistenter, 15-minutters levering av dagligvarer og selvkjørende biler. Kunstig intelligens er motoren bak disse innovasjonene. Men hvor mye av en selvoppfyllende profeti leverer merkevarer til forbrukerne?

Som en forskningsdeltaker sa: "Jeg kjøpte et toalettsete på Amazon, og nå tror det at jeg har et umettelig ønske om flere toalettseter."

Fremtidige handelsdata sier at 43 % av forbrukerne har endret sin digitale atferd på en eller annen måte for å unngå datainnsamling eller endringer i algoritmer.

Hva betyr dette for merker? Baren for bekvemmelighet løftes kontinuerlig og har vist seg å være en ikke-omsettelig. Amazons verdiforslag om gratis 2-dagers frakt satte en ukomfortabel bar for mange år siden, men er nå stående for enhver nettbutikk. Men det er grenser for vår robotfremtid. Forbrukere er mer på vakt mot umiddelbare effekter – som algoritmiske forslag som er deaktivert – så vel som langsiktige konsekvenser for personvern og sikkerhet.