3 grunner til at Best Buys virtuelle butikk er en strålende idé

Noen forhandlere forstår bare hva omnikanalsalg betyr bedre enn andre, og Best BuyBBY
er en av disse forhandlerne.

I samme uke som det hevet inntjeningsforventningene på vei mot slutten av året, avduket Best Buy også et genialt nytt konsept kalt "virtuell butikk».

Enkelt sagt er Best Buys virtuelle butikk en 40,000 XNUMX kvadratmeter stor mockup av en ekte butikk inne i et lager i Bloomington, MN. Ifølge Star Tribune, er butikken ment å fungere "mer som et Hollywood-sett" hvorfra Best Buy kan tilby "en ny type interaktiv, digital handleopplevelse som lederne sier er neste steg i detaljhandelens utvikling."

Eller sagt på en annen måte, den virtuelle butikken er en måte å tilby den samme gode tjenesten på nettet som Best Buys kunder har kommet til å forvente av den i butikken.

Eksempelvis har den virtuelle butikken "et treningsstudio bemannet med personlige trenere og utstyr," en annen plass "dedikert til MicrosoftMSFT
bærbare datamaskiner og enheter," og den kommer også fylt med "avlukker for ansatte å ha mer private samtaler med kunder også."

Omtrent 120 Best Buy-ansatte jobber direkte fra den virtuelle butikken, og ytterligere "noen dusin" leverandørrepresentanter er også tilgjengelig for å hjelpe med kundedemonstrasjoner. Alt fortalte Best Buy sier at de anslår at kundetilfredsheten har økt med 20% siden debuten av den virtuelle butikken for publikum.

Og den statistikken burde heller ikke være en overraskelse.

Fordi Best Buys virtuelle butikkkonsept er strålende av tre hovedgrunner.

# 1 - Skala

Ved å sentralisere alle kundeserviceaktiviteter fra ett lager, kan Best Buy betjene hele landet via den ene operasjonen alene.

På mange måter er en virtuell butikk bare en ny versjon av et kundesenter, men en som er blitt enda bedre via nye teknologier som live videosamtaler og virtuelle produktdemonstrasjoner på nettet.

#2 – Tjenestekonsistens

For det andre drar ikke bare den virtuelle Best Buy-butikken nytte av stordriftsfordeler, men den sikrer også bedre kundeservicekonsistens fordi den er satt opp for å ha de samme personene til å samhandle med kunder dag ut og dag inn.

Dette oppsettet står i skarp kontrast til alle pengene som kastes på klientløsninger som forsøker å sette kundene ansikt til ansikt med representanter fra deres lokale butikker. Ulempene med disse løsningene er mange – for eksempel er ansatteomsetningen alltid høy på butikknivå, så løsninger som disse krever konstant opplæring og omskolering og gjør det derfor vanskelig å yte et konsistent nivå av kundeservice for sluttforbrukeren.

Best Buys virtuelle butikk kommer rundt disse hindringene ved å gi Best Buy en stabil beliggenhet, med fullt trente og bemannede ansatte, hele tiden.

#3 – Inntektsgenerering etter kjøp og kostnadsbesparelser

Tillegg og returer etter kjøp kan bokstavelig talt skape eller ødelegge en nettbutikk, men det fine med en virtuell butikkidé er at den bidrar til å øke førstnevnte og også senke sistnevnte.

I forhold til en upersonlig tradisjonell e-handelsopplevelse, der en forbruker bare går på nettleseren sin, søker etter det han eller hun vil ha, og deretter bare klikker på en kjøpsknapp, er den virtuelle Best Buy-butikken bygget for å skape en mer personlig, visuell forbindelse med kunder.

Denne personlige forbindelsen hjelper sannsynligvis kundeservicerepresentanter til å bli bedre kjent med kundene sine og varmer sannsynligvis også kundene opp og gjør dem mer mottagelige for eventuelle mersalgsanbefalinger som servicerepresentanten kan gi.

Men viktigst av alt, den samme forbindelsen og ekstra tid brukt med kunder bidrar også til å redusere netthandelens største smertepunkt, dvs. kunderetur. Online kunderetur var, ifølge NRF, nesten 21 % av salget i 2021, så enhver reduksjon i avkastning som Best Buy kan sikre seg fra sin virtuelle butikk, oversettes til en umiddelbar resultatforbedring på bunnlinjen.

Og man må tenke på at det å vite hvem din Best Buy blå skjorte er ved navn og å se ham eller henne på førstehånd i den andre enden av en direkte interaksjon på nett kan gå en lang vei mot å oppnå dette målet.

Alt i alt bringer Best Buys virtuelle butikk skala, effektivitet og bunnlinjeforbedring ved å sette noen unike vendinger på ideer som kundene allerede er vant til.

Alt dette er et kjennetegn på god detaljhandel fra det 21. århundre fordi det ikke er noen vits i å gjenskape hjulet uten grunn.