2 måter ledere kan gjenoppbygge det på

Det skal mye til for å lykkes som leder – ikke minst er evnen til å bygge, opprettholde og opprettholde tillit. En ny studie forsterker hvor kritisk tillit er, men også at tilliten eroderer.

Du kan bygge tillit raskest og enkelt med nærhet – når du ser noen oftere og samhandler mer regelmessig. Men med fremveksten av hybridarbeid, avstand kan være en barriere for å bygge tillit. Det nye arbeidslandskapet krever mer intensjonalitet og mer investering av tid og energi for å skape tillit.

Her er hensynene for å bygge tillit – uansett hvor du jobber.

Tillitsimperativet

Folk har en preferanse for å stole på andre, og har en tendens til å misligholde tillit som et utgangspunkt. Dette er gode nyheter når du bygger et forhold til noen. Tillit utvikler seg med større nærhet. Når du ser noen mer, du har en tendens til å forstå dem bedre og du har mer data om hva som kan ligge bak deres oppførsel og valg. Dette skaper lesbarhet. Folk har en tendens til å stole på de som er forutsigbare, lett å lese og logiske i sine handlinger.

Nært knyttet til dette er eksponeringseffekten. Enten det er kunst, mat eller mennesker, når du oftere blir utsatt for noe eller noen, har du en tendens til å utvikle både aksept og – når det gjelder mennesker – empati. Og hver av disse er også nært knyttet til tillit.

Tillitsproblemet

Dessverre lider tilliten. Ifølge en fersk studie fra videokommunikasjonsselskapet mmhmm, 74 % av personene sa at de følte seg mistillit til av arbeidsgiveren sin. Og dette gjorde en stor forskjell for dem, med 71 % som mente det var «veldig viktig» og 95 % som rapporterte at det var viktig for dem å være klarert og å ha autonomi i jobbene sine.

Og tillit er ikke bare et mykt problem uten konsekvenser for virksomheten. Hele 88 % av folk har sluttet eller ville forlatt en jobb hvis de ikke følte seg klarert.

Kraftdynamikk

Som leder er din evne til å bygge tillit delvis knyttet til makten du har over andre – makten til å evaluere, betale, fremme eller straffe. Når folk ser på deg, vil de se både kompetanse og medfølelse. De vil vite at du er dyktig som leder, og også at du bryr deg om dem og vil behandle dem rettferdig.

I tillegg foreslår noen tankeganger at når folk vurderer forholdet til deg og tillitsnivået deres, stiller de seg selv tre spørsmål. Først, "I hvilken grad har denne personen mine beste intensjoner i tankene?" For det andre, "I hvilken grad føler denne personen positivt eller negativt om meg?" Og til slutt, "I hvilken grad har denne personen makt til å gjøre noe med noen av disse (for å hjelpe meg eller å skade meg)?" Vær bevisst på disse bekymringene, og oppfør deg på en måte som gir de beste svarene.

Tillitens natur

Du kan tenke på tillit på to måter: relasjonstillit og oppgavetillit. Eller, i en pittig versjon, kan du vurdere pizza og en hund.

Relasjonstillit er når du stoler på noen med dine hemmeligheter. Du nøl ikke med å snakke om hva som plager deg og hvordan du klarer deg. Dette er personen du elsker å spise pizza med. Du kan enkelt forholde deg, snakke åpent og svikte deg – vel vitende om at de vil støtte deg, bry deg om deg og beskytte deg.

På den annen side er oppgavetillit en situasjon der du kan stole på at noen får ting gjort, følger opp og holder løftene deres. Dette er personen du stoler på for å ta vare på hunden din når du er borte. De vil dukke opp, være ansvarlige og komme gjennom.

Det er mulig å ha gode relasjoner når du bare har én type tillit. Du elsker å komme sammen med en kollega til lunsj, men du slipper å gi dem mye ansvar på et felles prosjekt. Eller du har en kollega som aldri går glipp av et trinn, og du stoler mye på dem for å få ting gjort, men du vil ikke nødvendigvis røpe drømmer eller karriereambisjoner til dem.

Den sterkeste tilliten er selvfølgelig når du har begge deler: Du har en kollega som alltid kommer gjennom og gjør det de sier – og som du kan være sårbar med, vel vitende om at de vil beholde din selvtillit og ha ryggen din.

#1 – Oppgavetillit

Tillit bygges sjelden gjennom prat, snarere bygges den gjennom atferd. Du kan etablere og pleie tillit hos teammedlemmene dine på flere måter.

• Gi folk valg. En av måtene du viser at du stoler på folk er ved å gi folk så mye autonomi som mulig. Ikke alle jobber gir seg selv til fleksibilitet, men så mye som mulig gir folk muligheter til å velge når og hvor de vil jobbe – innenfor de passende grensene for teamet og organisasjonen. Sørg for at folk kan velge hva slags prosjekter de jobber med, eller læringen de vil forfølge for sin karriereutvikling.
• Gi folk mulighet til å ta beslutninger. Deleger også ansvar og beslutninger, og demonstrer din tillit. I mmhmm-studien ønsket 67 % av folk at arbeidsgiveren deres skulle vise tillit ved å gi dem makt til å ta beslutninger. Ikke gi autonomi med forlatelse – bare la folk skravle – men gi utvikling, coaching og backup mens folk strekker sine vinger for å ta på seg økende ansvar og beslutningstaking. Ledere har en stor betydning for folks psykiske helse– Mer enn til og med legene eller terapeutene deres, og når folk har makt til å ta beslutninger, selv i jobber med høy stress, bidrar det til deres velvære.
• Unngå mikrostyring. Få ting er så maktløsende som mikroledelse, og i mmhmm-studien følte 57 % av de ansatte mangel på tillit når arbeidsgiverne deres mikrostyrte dem. Gi folk frihet til å få ting gjort etter beste evne, og sjekk in uten å sjekke up på dem. Angi sluttmålet og timingen, og be deretter folk om å oppnå resultatet som de ønsker. Gi folk økende grad av frihet og færre sjekkpunkter basert på deres modenhet og evner.

#2 – Relasjonstillit

Du kan også bygge relasjonstillit med noen nøkkelatferd.

• Del åpent og vær sårbar. Tillit bygges med gjensidighet. Du deler noe, og så deler noen andre, og dette gjentas over tid med større grad av åpenhet. Når du utvikler tillit som leder, er det sterkt å være sårbar. Unngå myten om at du må ha alle svarene. Be om innspill og vis vilje til å lytte til folks ideer, forslag og ekspertise. Du vil bygge troverdighet når du viser profesjonell ydmykhet – ikke å måtte ha alle svarene eller være den smarteste personen i rommet.
• Ta ansvar. Du kan også bygge tillit når du tar ansvar. Innrøm feil og hold deg til høye standarder for integritet, ærlighet og løsning av problemer når de dukker opp.
• Still inn. det er også kraftig å være oppmerksom på. Still inn hvordan folk har det og still spørsmål om arbeidet deres, engasjementet og karriereønskene deres. Administrer arbeidsbelastninger slik at de er rimelige og ikke overveldende. Reager når folk trenger hjelp og tilby empati og ressurser for å støtte dem.

Totalt sett, å være tilgjengelig og responsiv kan bidra betydelig til å bygge både sterk oppgave- og relasjonstillit. Du bygger positivitet når du kommer tilbake til folk raskt med svar på spørsmålene deres. Du gjør en positiv innvirkning når du er pålitelig tilgjengelig og åpen om når du vil være borte eller utilgjengelig.

Fremover bevegelse

Ingen interaksjon er nøytral, og hver interaksjon er en mulighet til å bygge tillit og relasjoner. Folk forventer ikke at du skal være perfekt, men når de kan se deg anstrenge deg og oppriktig forsøke å skape positive opplevelser, vil du være på vei til tillit og motivasjon – både for teammedlemmer og for deg selv.