Ettersom krypto tar sikte på å bli mainstream, blir det høy prioritet å forbedre brukeropplevelsen rundt Know Your Customer-prosesser (KYC). Dette var hovedtemaet som ble utforsket i en nylig episode av SlateCast med Marcus Bengtsson, CMO for den digitale identitetsplattformen Checkin.com.
Friksjonen til KYC
Mens mer robuste KYC-tiltak er nødvendig for å overholde innstrammende forskrifter rundt krypto, risikerer å legge til friksjon i registreringsflyten å avskrekke brukere. Som Bengtsson forklarte:
"Det som de fleste grunnleggere og gründere tenker på akkurat nå, er hvordan man løser KYC-prosedyren."
Han bemerket at praktisk timet og godt designet KYC sannsynligvis vil bli et konkurransefortrinn for selskaper og produkter.
"Hvis ett produkt er lettere å få en sertifisert bruker med dem, tror jeg mange ville valgt det produktet fremfor de andre."
Lokalisering for Better CX
Et ofte oversett aspekt ved god UX-design i KYC-systemer er grundig lokalisering. Dette innebærer å tilby forskjellige språk og vise brukerne de spesifikke typene identitetsdokumenter som brukes i deres land.
Bengtsson forklarte hvordan KYC kan gjøres enklere med lokalisering:
"Vis brukerne dokumentene de faktisk bruker og veiled dem på deres lokale språk for å skape en nesten følelsesmessig forbindelse."
Utnytte AI-fremskritt
Betydelige fremskritt innen AI-ansiktsmatching og dokumentautentisering gjør helautomatiserte identitetsbekreftelser mer oppnåelige. Imidlertid trenger mange leverandører fortsatt en blanding av AI og menneskelige kontroller. Bengtsson utdyper:
"Hvis systemet er flink til å se hva som er ekte og hva som er falskt, kan du la det gjøre mer av denne automatiseringen, noe som vil føre til raskere verifikasjoner."
Mens hypen rundt generativ AI fanger overskrifter, ser raske innovasjoner innen funksjonell AI ut til å stille og stille transformere verdslige, men oppdragskritiske prosesser som KYC. Til syvende og sist står selskapene som utnytter både lokalisering og ledende AI for å gi de friksjonsfrie, men robuste verifiseringsopplevelsene som morgendagens kryptobrukere vil kreve.
Se hele episoden nedenfor:
Ansvarsfraskrivelse: Dette var en sponset podcast brakt til deg av Checkin.com.
Innlegget Hvorfor fremtiden til krypto hengsler på brukervennlig KYC-verifisering dukket først opp på CryptoSlate.
Kilde: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/