Kundeservice er hjertet og sjelen til enhver bedrift. Uten det er et selskap dømt til å mislykkes.
Ingen kundeservice? Ikke noe selskap!
Når noen har spørsmål om produktene dine, hva gjør de? De ringer opp din Kundeserviceavdeling å snakke med noen som kjenner bedriften din. At noen deretter gir den nødvendige informasjonen til dem, lindrer bekymringene deres og bringer dem nærmere kjøp eller investering i tjenestene dine.
Et av problemene vi har sett med kryptoområdet er at kundeserviceavdelinger mangler betydelig. Når noen har et problem med en konto på for eksempel en børs, hvem kan de komme i kontakt med? Ikke en person. De fleste av disse firmaene bruker nå autobot-systemer som vil svare på generelle spørsmål med generelle svar via algoritmiske prosesser. Ingen kommer egentlig noen vei, og bekymringer blir aldri virkelig adressert.
Folk er vanligvis fast og må prøve å finne ut av ting selv i kryptoområdet, og hvis det noen gang er et alvorlig problem i blandingen, er de fortsatt vanligvis overlatt til sine egne enheter.
I løpet av tiden til coronavirus-pandemi, brukte mange selskaper det som foregikk for å eliminere kundeserviceavdelingene deres helt. De regnet med at de ikke ville ha folk i nærheten av hverandre eller bli avslørt, så de forsøkte enten å begrense kundeservicekapasiteten eller kvitte seg med disse avdelingene. Dette var en veldig dårlig avgjørelse, spesielt for kryptoselskaper som Coinbase.
Det pleide å være slik at du tidligere kunne ringe Coinbase og snakke med en ekte person og få svar og informasjon om dine bekymringer, men de dagene er for lengst forbi. Coinbase har aldri hatt gode karakterer på kartet for kundeservice, selv om ting har tatt en veldig negativ vending for selskapet og for mange andre nå som du ikke lenger kan ringe.
Det store spørsmålet er: "Hva var egentlig poenget?" Hva var vitsen med å kvitte seg med kundeservice i krypto helt? Bortsett fra de etablerte kundene og kundene som sannsynligvis ringer om tekniske feil eller lignende problemer, kan mangelen på kundeservice være å slå av mange kryptonybegynnere som ønsker å bli involvert, men ikke kan fordi de har for mange spørsmål og ikke nok data .
Sårt nødvendig endring
Ved å gi nødvendig informasjon til nybegynnere, kunne kryptoselskaper ha sett sine kundelister og operasjoner vokse tidoblet veldig raskt, men disse selskapene har kuttet seg ut på mange måter ved å ikke ha folk du kan nå med en enkel telefonprat. Slik sett blir de kuttet ut av sine tradisjonelle konkurrenter, siden du fortsatt kan ringe en bank og få en ekte person på linjen for å diskutere kontoen din.
Kryptorommet er ivrig etter å vokse, men den eneste måten å gjøre det på er å implementere noen av de vellykkede taktikkene andre standardindustrier har valgt å bruke.
Kilde: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/