Bitstamp, en av de eldste kryptobørsene i bransjen, fester sin fremtid på solid kundeservice og pålitelighet ettersom den retter seg mot "undertjente" målgrupper, inkludert kvinner og eldre investorer.
Børsen presser sin "markedsledende" oppetid, åpenhet med regulatorer og mulighet for brukere til å ringe kundeservicetelefonlinjen, sa administrerende direktør Julian Sawyer og Robert Zagotta, leder av Bitstamps amerikanske divisjon, i et intervju under Bitcoin 2022-konferansen i Miami denne uken.
"For et par år siden var det pionerer - både institusjonelle eller detaljister - og de ville tåle hva som helst for å komme inn," sa Zagotta, som sluttet seg til Bitstamp fra rivalen Kraken i juli i fjor. "Men disse neste adopsjonsbølgene har de forskjellige forventninger."
Den Luxembourg-baserte børsen, som ble grunnlagt i 2011 og ervervet kun av private equity-selskapet NXMH i 2018 kontroller ca. 2 % av markedet for spothandel mellom krypto og fiat, sammenlignet med ca. 27 % av markedslederen Coinbase. Ettersom det søker å vinne markedsandeler, er Bitstamp opptatt av å nå en eldre, mer forsiktig demografi – og ivrig etter å markere at det er en av bare fire børser som er tildelt en AA-rating av Cryptocompare.
"Disse menneskene prøver bare å diversifisere porteføljen sin, og de kommer til å bry seg mer om hva som er AA versus noen som opererer fra en offshore-lokasjon," regner Zagotta.
I løpet av det siste året har børsen doblet antall kvinnelige kunder og økt gjennomsnittsalderen for brukere fra 37 til 39.
"Kvinner, tror jeg, har blitt undertjent når det kommer til kryptoverdenen, og det hender bare at - av en rekke grunner - det er en av de raskest voksende demografiene på Bitstamp," sa Zagotta.
Bitstamp henvender seg til både privatkunder og institusjonelle kunder. Likevel bemerker Sawyer at mens institusjonelle handler står for omtrent 80 % av volumet, betyr dette bare omtrent 45 % av inntektene fordi de betaler lavere gebyrer enn detaljhandel. Selskapet genererte 54.5 millioner euro (59 millioner dollar) i salg i 2020, noe som førte til et resultat før skatt på 20.8 millioner euro, ifølge det siste regnskapet.
I tillegg til å vokse ved å tiltrekke seg mer konservative investorer, ser Bitstamp også muligheter til å utvide ved å øke sin virksomhet i USA.
I flere år har børsen drevet back-end kryptohandelsfunksjoner for finansielle tjenestefirmaer i Europa. Selskapet håper nå å begynne å tilby et lignende produkt på det amerikanske markedet - og har merket det "Bitstamp som en tjeneste."
"Det er mye etterspørsel fra våre amerikanske prospekter, som sier: 'vi ønsker å ha denne evnen. Vi gjør noe annet innen finansielle tjenester. Kundene våre ber oss om krypto. Hvordan gjør vi dette for å konkurrere?'» sa Sawyer.
Han sa at Bitstamp ikke er i stand til å dele navnene på de europeiske selskapene den betjener for tiden, selv om fremtidige kontrakter de signerer vil tillate mer åpenhet.
Til tross for så mange børser som konkurrerer om markedsandeler, sa Zagotta at vi sannsynligvis ikke vil se mye fusjonsdrevet konsolidering i sektoren ennå.
"Nivået av innovasjon som skjer i dette rommet akkurat nå er fortsatt bare så iøynefallende raskt. Og derfor tror jeg konsolideringsfasen kan bli presset ut. Fordi det er så mange fronter åpne som bedrifter og gründere gjør fremskritt på, sa han.
© 2022 The Block Crypto, Inc. Alle rettigheter reservert. Denne artikkelen er kun ment for informasjonsformål. Det blir ikke tilbudt eller ment å brukes som juridiske, skatte-, investerings-, økonomiske eller andre råd.
Kilde: https://www.theblockcrypto.com/post/141389/bitstamp-sees-opportunity-in-underserved-next-wave-of-crypto-investors?utm_source=rss&utm_medium=rss