Web3 må overvinne betydelige UX-utfordringer for å nå masseadopsjon – Op-Ed Bitcoin News

User experience (UX) design påvirker nesten hvert våkne øyeblikk av livene våre. Det er ikke bare digitalt heller. Har du noen gang tenkt på UX av dører? Kanskje en kort oppfriskning av hva UX er, vil hjelpe. En nyttig definisjon av UX er som følger: "En persons oppfatning og svar som er et resultat av bruk eller forventet bruk av et produkt, system eller tjeneste" (fra The International Organization for Standardization).

Følgende meningsredaksjon ble skrevet av Bitcoin.coms leder for produktopplevelse Alex Knight.

Tilbake til dørene. Vi har alle opplevd en dør som ikke åpnet seg slik den skulle. Det er en UX-feil der (det er et navn for slike dører, søk etter "Norman-dører").

Heldigvis er Norman-dører sjeldne, det samme er deres dataprogramvare og web2-motparter. Dessverre er web3, fortsatt i sin spede begynnelse, full av normanniske dører. Før vi fikser de fleste av disse velkjente dørene, er web3-masseadopsjon usannsynlig.

I denne artikkelen skal jeg diskutere tre områder web3 må jobbe med. Advarsler: denne listen er ikke uttømmende, og siden mitt fokusområde er web3-lommebøker, skal jeg snakke om UX-utfordringer gjennom den linsen. De tre områdene er:

1. Sikkerhet
2. Kunnskap
3. Brukervennlighet

Sikkerhet

At sikkerhet er avgjørende for programvare som håndterer finansielle instrumenter er åpenbart. To av de større sikkerhetsutfordringene akkurat nå er:

1. Håndtering av kryptografiske nøkler
2. Uforståelige kryptotransaksjoner.

Jeg mener at selvforvaring er det viktigste konseptet innen krypto. Dette er ikke å si at alle må bruke selvforvaring. Imidlertid er det avgjørende at det alltid forblir et levedyktig alternativ. Jeg henviser deg til Bitcoin.comadministrerende direktør Dennis Jarvis artikkel om temaet for et overbevisende forsvar for selvforvaring. Så langt har selvforvaring betydd at brukere må administrere kryptografiske nøkler. En tidlig UX-fremgang brukte gjenopprettingsfraser, noen ganger kalt frøsetninger, i stedet for å håndtere tungvinte uforståelige kryptografiske nøkler.

Mens gjenopprettingsfraser ble forbedret med kryptografiske nøkler, har gjenopprettingsfraser vist seg å være ganske kompliserte. Det er et konstant drypp av stjålet krypto på grunn av at folk ikke helt forstår viktigheten av gjenopprettingsfrasene deres, for eksempel utsette or å miste dem. Dette fører til det andre sikkerhetsproblemet: uforståelige kryptotransaksjoner. I de fleste kryptosvindel går folk villig inn i transaksjoner de ikke helt forstår som sender kryptoaktivaene deres bort.

Går bort fra gjenopprettingsfraser

Mange jobber med problemet med gjenopprettingsfraser. Vitalik Buterin tar til orde for noe som heter sosiale utvinningslommebøker som ikke krever gjenopprettingsfraser. Dette konseptet lover mye, selv om jeg tror det må gjøres mye mer arbeid for å gjøre det brukbart for folk flest.

En annen taktikk er å erstatte gjenopprettingsfraser med noe mer kjent - passord. Akkurat som en gjenopprettingsfrase (sett med tilfeldige ord) er mer kjent enn en kryptografisk nøkkel (streng med heksadesimale tegn), er et passord mer kjent enn en gjenopprettingsfrase.

Vi tilbyr automatisk skybackup-tjenester. Opprett ett enkelt tilpasset passord som dekrypterer en fil som er lagret i Google Disk- eller Apple iCloud-kontoen din. Hvis du mister tilgangen til enheten din, kan du installere Wallet-appen på nytt på en ny enhet, skrive inn passordet ditt, og du vil igjen få tilgang til alle kryptoaktiva. Ved å lage en blanding av kryptering og skytjenester knyttet til forvaringstjenester for å hjelpe til med å hente ting, kan vi opprettholde en selvdepottjeneste samtidig som vi utnytter sentraliserte teknologier for å redusere byrden på brukeren. Brukervennligheten til automatisk skysikkerhetskopiering sammenlignet med manuell sikkerhetskopiering gjennom gjenopprettingsfraser er lett å visualisere:

Menneskelig lesbare transaksjoner

Lommebøker må bli bedre til å advare brukere om utilsiktede utfall av transaksjoner. En vanlig tilnærming er for eksempel å få brukere til å signere en 'SetApprovalForAll'-transaksjon, som lar en motstander overføre eiendeler fra lommeboken din til deres. Lommebøker bør varsle brukere når denne typen transaksjoner kommer opp, og beskrive farene tydelig.

Enda bedre, lommebøker kan gi brukerne et mer lesbart sammendrag av potensielle endringer i eiendeler transaksjoner tillater. For eksempel kan du tro at du bytter en eiendel for en passende mengde av en annen, mens du faktisk bytter alle eiendelene for ingenting. Følgende hjelper deg med å visualisere bedre hvilke eiendeler en potensiell transaksjon kan endre.

Kunnskap

Det er to måter de fleste mennesker først samhandler med blokkjedeteknologi på: en sentralisert utveksling og en selvbetjent programvarelommebok. Den første gangen folk samhandler med en blokkjede "direkte" vil nesten alltid være gjennom sistnevnte. Programvarelommebøker innebærer en stor mengde ansvar og en enda større utfordring i å lette nye brukere inn i "den dype enden" av krypto – desentralisert finans (DeFi).

Utdanning er en viktig del av dette. Det er viktig for å gi brukere de rette mulighetene til å oppgradere og bygge mot full selvforvaring og trygt gå bort fra å stole på sentralisert støtte. Folk som er mer komfortable/trygge med krypto vil bidra til å øke bruken og nytten ettersom det blir et mer levedyktig alternativ til tradisjonell finans. Overfloden av teknisk sjargong hjelper ikke. Som vanlig med de fleste ny teknologi, er tidlige brukere vanligvis ekstremt tekniske.

videreutdanning

Hver handling lommeboken din har, bør huske på en fremtidig handling som du ønsker at brukeren skal utføre. La oss for eksempel anta at den første handlingen en ny bruker bør ta når han laster ned lommeboken, er å kjøpe krypto med fiat. Du vil ikke overvelde nye brukere med hundrevis av valg. Det er sannsynligvis lurt å bare gi nye brukere en kurert liste å kjøpe, med mulighet for den fullstendig utvidede listen.

De første handlingene, for eksempel kjøp, bør føre til en kjede av meldinger/varsler/e-poster i appen for å prøve andre handlinger som bytte. Bytte er et stort skritt fra å kjøpe siden hver handling i en DApp krever å betale et transaksjonsgebyr i blokkjedens opprinnelige token, noe som ikke har noen analog i web2.

Sjargong

Lommebøker er fulle av teknisk sjargong som er ikke-beskrivende for folk flest. Et godt eksempel på dette er "ikke-forvarende lommebøker." Hva betyr dette? Den har nylig blitt justert til "selvforvaring", som er bedre, men fortsatt ikke perfekt. En annen er "multisig lommebok." Selv å kjenne den fulle betydningen, "multisignatur lommebok," vil ikke fortelle allerede kunnskapsrike folk hva det betyr. Selv brukere som fortsetter å grave dypere ved å lese fullstendige forklaringer, vil sannsynligvis ha noen problemer med å forstå hva det er og hvordan de skal bruke det. Hos Bitcoin.com bruker vi «delte lommebøker», som vi tror alle kan forstå uten å kompromittere den opprinnelige betydningen.

Brukervennlighet

Denne siste kategorien er ikke bare en av de største problemene vi står overfor, men er flettet inn i de tidligere kategoriene. Når krypto modnes, må det finne et bredere publikum. Den utviklerdrevne prosessen må gi rom for design. Vi begynner sakte å se et skifte til mer designdrevne løsninger, men det er en lang vei å gå. La oss se på et par eksempler, og starter med mulitsig lommebøker.

Ingen nye brukere vil kunne gjette nytten av disse fra det navnet. Enda verre, selv avanserte kryptobrukere bruker dem ikke på grunn av kompliserte grensesnitt. Dette er tragisk, fordi som Vitalik Buterin medgrunnlegger av Ethereum sier, er multisig sannsynligvis den sikreste måten å lagre kryptoaktiva på.

IMO fancy maskinvareting er alt overvurdert, og de fleste burde bare lagre hoveddelen av myntene sine i en multisig (>= 5 deltakere) der de fleste nøklene holdes av pålitelige familier og venner.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) August 14, 2022

Delte lommebøker

Først må "multisig" pensjoneres. Deretter må multisig-alternativer fjernes for de fleste brukere. De fleste ville forlate prosessen når de møttes på en skjerm som dette:

Deling av den nyopprettede lommeboken skal være så sømløs som mulig, i motsetning til dette:

QR-koden er nok, overflødig informasjon som den offentlige nøkkelen kan tas bort:

En "del"-knapp gjør det enda enklere for brukerne.

Menneskelesbare sendetransaksjoner

Å sende krypto, uten tvil den mest grunnleggende handlingen man kan ta, er fortsatt for vanskelig. Det har vært forsøk som de gjort av ENS, Unstoppable Domains og FIO for å løse problemet, men det er fortsatt litt av et rot, med forskjellige leverandører som bruker lignende domenenavn og deretter stole på at lommeboken velger hvilken som er riktig og så videre .

Vi har tatt en annen, vil jeg påstå enklere, tilnærming: delbare lenker. Du trenger ikke å vite personens kryptoadresse eller ENS. I stedet sender du mottakeren en lenke via en hvilken som helst meldingsapp (e-post, Whatsapp, SMS osv.). Mottakeren må bare klikke på lenken og følge instruksjonene for å motta betalingen.

konklusjonen

Jeg er ikke i tvil om at web3 vil forandre verden. Fremtiden tar allerede form, men suboptimale design må ubøyelig meisles bort. Jeg er stolt av designvalgene Bitcoin.com har tatt, men har ingen illusjoner om at de er forutbestemt til å være de beste. Bitcoin.com er et av mange selskaper som lager produkter som presser web3-design fremover. Jeg gleder meg til å se alle designinnovasjonene som har bidratt til å bringe industrien vår til masseadopsjon.

Hva er dine tanker om denne historien? Sørg for å gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.

Gjesteforfatter

Dette er en op-ed-artikkel. Meningene som uttrykkes i denne artikkelen er forfatterens egne. Bitcoin.com støtter eller støtter ikke synspunkter, meninger eller konklusjoner trukket i dette innlegget. Bitcoin.com er ikke ansvarlig for eller ansvarlig for noe innhold, nøyaktighet eller kvalitet i Op-ed-artikkelen. Lesere bør gjøre sin egen due diligence før de tar noen handlinger relatert til innholdet. Bitcoin.com er ikke ansvarlig, direkte eller indirekte, for noen skade eller tap forårsaket eller påstått å være forårsaket av eller i forbindelse med bruken av eller tilliten til informasjon i denne Op-ed-artikkelen.
For å bidra til vår Op-ed-seksjon, send et forslag til op-ed (at) bitcoin.com.

Bildekreditter: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons